Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi dopo che è stata richiesta l'autoesclusione. Dopo aver riaperto il reclamo, il casinò ha deciso di rimborsare il giocatore. Alla fine il problema è stato risolto con successo.
Il provider Loot.bet non vuole accettare che mi sia bloccato a causa della dipendenza dal gioco. Ho ancora 200€ sul conto e il provider si rifiuta insistentemente di pagarli. Ho depositato con un bonifico bancario diretto e un prelievo è possibile solo con bitcoin. Apparentemente questo provider è una truffa, poiché mantengono il mio account aperto nonostante la dipendenza dal gioco d'azzardo e non effettuano alcun pagamento
Caro Stefano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? Quanti giorni fa è stata richiesta e applicata l'autoesclusione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere i fondi il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Ho chiesto l'autoesclusione più di tre giorni fa. Il provider si rifiuta di farlo perché ho ancora credito. Ovviamente ho perso tutto nel frattempo. Sebbene avessi dato il consiglio che avrei perso tutto, non volevano chiudere il mio account.
Sì, dovrei verificarmi. Tuttavia, posso ancora prelevare solo con token o bitcoin, anche se non utilizzo nessuno di questi metodi.
Potresti per favore qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Grazie mille, Stefan, per le tue e-mail e le comunicazioni inoltrate. Capisco correttamente che il casinò ha avuto un problema nell'invio dei fondi tramite bonifico bancario?
"Abbiamo un aggiornamento sulla tua domanda.
Sfortunatamente, al momento non siamo in grado di effettuare un prelievo sulla tua carta di credito/debito: la transazione verrà rifiutata dalla banca emittente.
Possiamo offrirti diversi sistemi di pagamento alternativi per prelevare i tuoi fondi, come Neteller o Bitcoin/Ethereum.
Per favore fammi sapere quale opzione ti si addice meglio e ti guiderò nell'effettuare una nuova richiesta di prelievo su un altro sistema di pagamento."
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Le banche in alcuni paesi si rifiutano di ricevere i fondi dei giocatori dagli stabilimenti di gioco d'azzardo. Sfortunatamente, i casinò sono impotenti in questo.
Ho capito bene che tutti i tuoi fondi sono stati giocati e persi?
Sì, il casinò ha deliberatamente rifiutato di chiudere il mio account perché stavo per perdere i miei soldi. Ho sottolineato la mia dipendenza un certo numero di volte
Ho capito bene che il casinò è stato informato della tua dipendenza il 25 ottobre? Quando è stato bloccato il tuo account?
Non fino a quando non sono stati persi anche i 200 €. Quindi circa due giorni dopo
Sì! Ho dovuto perdere i 200€ dopo questa mail perché il conto non era chiuso. Si sono rifiutati di chiudere il mio account! Inoltre, non ho potuto pagare i soldi
Grazie mille, Stefan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao stefano,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare LOOT.BET Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao. Questo utente ha avuto una transazione di reddito attiva durante la richiesta di autoesclusione.
Possiamo confermare che la sua prima richiesta di deposito è stata ritardata dal lato del fornitore di servizi di pagamento. Non è un problema comune, quindi li abbiamo contattati direttamente per far procedere le transazioni degli utenti il prima possibile.
Abbiamo agito in modo intuitivo e gli abbiamo dato la possibilità di prelevare tutti i fondi rimanenti prima di limitare l'accesso al sito web. La prima richiesta di autoesclusione non conteneva la parte relativa alla dipendenza dal gioco d'azzardo. L'utente ha rifiutato il processo di verifica, richiesto dai termini di servizio per ottenere un'opzione di prelievo.
In questo momento, l'accesso degli utenti al sito Web è limitato dall'articolo 6.9 dei Termini di servizio: ricorda che le scommesse sono puramente per intrattenimento e piacere e dovresti interrompere non appena smette di essere divertente. Assolutamente non scommettere nulla che non puoi permetterti di perdere. Se ritieni di aver perso il controllo del tuo gioco d'azzardo, offriamo un'opzione di autoesclusione. Basta inviare un messaggio al nostro Servizio Assistenza Clienti utilizzando il tuo indirizzo e-mail registrato che desideri AUTOESCLUDERE e questa richiesta avrà effetto entro 24 ore dal momento della sua ricezione. In questo caso il tuo account sarà disabilitato fino a tuo nuovo avviso e non potrai accedervi.
Grazie LOOT.BET Casino per la risposta.
Caro Stefano,
In che modo hai chiesto l'autoesclusione la prima volta? Hai menzionato il problema del gioco d'azzardo?
Ho informato più volte il provider che ho urgente bisogno di chiudere il mio account nonostante un deposito in sospeso. Loot.bet ha sempre sottolineato che ciò non è possibile perché il deposito non è ancora stato prenotato. Anche quando il deposito è stato accreditato, non hanno voluto chiudere il mio account. Ovviamente prima dovrei perdere i soldi con urgenza. Per tutto il tempo ho fatto notare che ho problemi con il gioco d'azzardo. Non posso fare altro. Al provider semplicemente non importava!
Grazie Stefano.
Caro team del casinò LOOT.BET,
Il lunedì 25 ottobre 2021 alle 15:51, il giocatore ha inviato la seguente email:
"Il mio account è chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Non eseguo il rollover. Non utilizzo nessuno dei metodi che mi hai detto. Elabora il rimborso o troverai presto diverse segnalazioni di esperienze negative! Prometti. Mi hai detto che il tuo sito è Non è una truffa. Il tuo sito è e avviserò il maggior numero possibile di persone"
A questo punto, il casinò avrebbe dovuto sapere della dipendenza dal gioco del giocatore e non dovrebbe più lasciarlo giocare. Se il denaro era ancora sul suo conto in quel momento, dovrebbe recuperarlo.
Potrebbero esserci vari motivi per cui l'utente vuole chiudere il suo account, e questi motivi non riguardano sempre la dipendenza dal gioco d'azzardo.
In questo caso particolare, l'utente ha spiegato la sua decisione di non essere soddisfatto del servizio: " Chiudi il mio Account per sempre senza alcuna possibilità di riaprirlo mai più a causa dei tuoi Limiti e del fatto che i depositi non sono istantanei... "
Questo è vero, ma in questo caso ha effettivamente usato le parole "dipendenza dal gioco". Non dovrebbe preoccupare il casinò?
Come abbiamo detto prima, se blocchiamo istantaneamente il suo conto mentre ha una transazione di reddito attiva, non saremo in grado di fare nulla quando il suo deposito procede. Come soluzione, gli abbiamo offerto un processo di verifica per prelevare tutti i fondi rimanenti e, successivamente, limiteremo l'accesso al sito web. L'utente ha negato, quindi gli abbiamo dato la possibilità di scegliere metodi di pagamento alternativi e abbiamo ricevuto una risposta negativa su quella soluzione. Ha deciso di scommettere per il saldo rimanente e, successivamente, il suo account è stato disabilitato.
Caro team del casinò LOOT.BET,
Non so esattamente come funziona il tuo sistema. Tuttavia, non appena si viene a conoscenza della dipendenza dal gioco, al giocatore non dovrebbe essere permesso di continuare a giocare e perdere i propri soldi (così come vincere denaro) e il proprio deposito dovrebbe essere restituito.
Vorremmo chiedere a LOOT.BET Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
ciao stefano,
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere del tutto. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo a loro. Non è la migliore autorità per le licenze in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Peter
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