Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Il giocatore ci ha informato che la soluzione è stata trovata, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Tutto stava andando bene, buona scelta di giochi di slot, accettano depositi senza problemi e continueranno a prenderti tutto il tempo che perderai, ma nel momento in cui vinci dei soldi e desideri prelevare dei fondi, ottieni il solito "per favore carica documenti" e i fondi non impiegheranno più di 72 ore per essere nel tuo conto bancario, a condizione che ti abbiano verificato i documenti che nel mio caso hanno, quindi disabilitano il tuo account con un pop-up "dovresti aver ricevuto un'e-mail da uno dei il nostro team di assistenza clienti per assicurarsi che tu sia soddisfatto del livello di gioco a cui stai giocando, se non hai ricevuto un'e-mail contattaci via e-mail all'assistenza clienti su jumpmangaming.com" Non ho mai ricevuto tale e-mail, quindi li ho contattati io stesso e tutto ciò che ricevi in cambio è un'e-mail automatica che dice che siamo inondati di e-mail ma la tua domanda è stata esaminata, ti hanno persino fornito un numero di caso affermando che uno dei loro personale del servizio clienti si metterà in contatto con in 2 giorni, bene ora sono al giorno 4 e niente nemmeno se nt loro un'e-mail che insegue ancora nulla.
Caro Whitdog1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao grazie per la risposta, sono abbastanza consapevole del processo kyc e capisco anche perché questo è importante, tutti i documenti sono stati verificati anche il mio indirizzo email, quindi ad essere sincero non so perché hanno disabilitato il mio account quando ho voleva ritirarsi
Grazie mille, Whitdog1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Whitdog1,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al problema che incontri con il Loot Casino. Farò del mio meglio per aiutarti con questo problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Loot Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Ci sono ragioni specifiche per disabilitare l'account del giocatore dopo che è stato verificato?
Saluti,
Natalia
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Whitdog1,
puoi dirmi se sei già stato in contatto con il casinò dopo aver inviato il tuo reclamo?
Saluti,
Natalia
Gentile Whitdog1, grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Natalia
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