Il giocatore tedesco non è stato in grado di fornire il documento richiesto, quindi il casinò ha confiscato il suo saldo. Il casinò ha ignorato i nostri tentativi di contattarli, quindi siamo stati costretti a chiudere il caso come "irrisolto".
È stato effettuato un deposito in questo casinò tramite Apple Pay. Dovrebbe essere pagata una vincita di € 260. Dopo alcuni giorni è stata richiesta la prova del mio portafoglio elettronico paysafecard, che mostra l'ultimo deposito, il mio numero cliente e il mio nome (tale prova non può essere fornita perché il portafoglio elettronico sotto la voce "Transazioni" mostra solo il numero del cliente e mai il viene visualizzato anche il nome del titolare del conto).
Il denaro non è stato pagato e non è più nel mio conto giocatore.
Caro fabianrigsinger,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo conto Paysafe sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità?
Inoltre, sei stato informato dal casinò che il documento mancante è il motivo per cui il tuo saldo è scomparso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, la verifica dell'account Paysafe è l'unico ostacolo. Il mio account giocatore è verificato. Ti ho allegato le informazioni sul documento mancante del casinò
Grazie per la risposta, fabianrigsinger. C'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò che potrebbe aiutarci in questo caso? Se sì, inoltralo a kristina.s@casino.guru .
Dopo aver contattato nuovamente la live chat, mi è stato detto che dovevo aprire il mio portafoglio paysafecard tramite Google Chrome, la transazione, il mio nome e il numero del cliente sarebbero stati visualizzati qui. Neanche questo è corretto. Secondo paysafecard, non esiste una pagina in cui siano raccolte le informazioni desiderate
Grazie mille fabianrigsinger per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao fabianrigsinger,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al problema con la verifica del metodo di pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Lord Lucky Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Potresti per favore condividere maggiori informazioni riguardo al reclamo del giocatore da parte tua? Puoi confermare che il giocatore ha caricato uno screenshot dal suo portafoglio elettronico Paysafecard ma non ha soddisfatto i tuoi requisiti? Sei sicuro che sia possibile ottenere il formato richiesto dei documenti poiché il giocatore ci ha informato che è impossibile farlo nel suo account?
Grazie in anticipo per la collaborazione nel caso.
Saluti,
Natalia
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao fabianrigsinger,
Dal momento che non c'è stata alcuna risposta dal casinò in merito al tuo caso, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e, secondo la nostra politica, siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò e gli altri giocatori verranno a conoscenza della tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Saluti,
Natalia
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