Gentile Timandre47,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato ( https://www.lordlucky.com/de/bonus ):
"Prelievo massimo per bonus senza deposito, cashback o giri gratuiti
Il prelievo massimo delle vincite è di € 100. Il presente regolamento si applica a tutti i giocatori di Germania, Svizzera, Austria, Finlandia e Norvegia. Per gli altri paesi è a € 50 ".
Dal momento che questa è la tua seconda lamentela riguardo alle vincite limitate, ti consiglio di dare un'occhiata al nostro articolo sui bonus qui:
https://casino.guru/casino-bonuses
„ Alcuni bonus, in particolare i bonus senza deposito, ma a volte anche i bonus di deposito, prevedono limiti di prelievo massimi. Se, ad esempio, un bonus senza deposito arriva con un limite di prelievo massimo di 100 € e un giocatore vince 300 €, può prelevare solo 100 € e l'importo rimanente verrà annullato. "
Purtroppo, non posso fare molto per aiutarti. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare delusioni. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per te in merito, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Timandre47,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found (https://www.lordlucky.com/de/bonus):
"Maximum withdrawal for no deposit bonus, cashback or free spins
The maximum withdrawal of winnings is at €100. This regulation applies to all players from Germany, Switzerland, Austria, Finland and Norway. For other countries it is at €50."
Since this is your second complaint about capped winnings, I would like to recommend you checking out our article about bonuses here:
https://casino.guru/casino-bonuses
„Some bonuses, especially no deposit bonuses, but sometimes also deposit bonuses, feature maximum withdrawal limits. If, for example, a no deposit bonus comes with a 100€ maximum withdrawal limit and a player wins 300€, he can only withdraw 100€ and the remaining amount will be voided."
Sadly, there is not much I can do to help you. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid disappointment. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
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