Il giocatore del Regno Unito ha annullato le sue vincite a causa di una singola scommessa superiore al 30% del deposito. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché consideriamo la regola predatoria ed è contro il nostro Codice del gioco d'azzardo equo.
Ho depositato € 600 euro al di fuori di eventuali restrizioni sui bonus. Da quello ho vinto € 1500, che sono stati tutti confiscati. Ho giocato € 1/2 alle slot, ma prima avevo fatto una scommessa di € 50 sul blackjack. I termini dicono che puoi scommettere solo il 30% del tuo deposito che nel mio caso era di € 150 quindi € 45 al massimo. Mi hanno permesso di fare l'errore di scommettere € 5 e, di conseguenza, di annullare e annullare tutti i miei fondi.
Ho chiesto un rimborso sui miei depositi, ma mi è stato detto di farlo in così tante parole.
PER FAVORE, PER FAVORE, NON GIOCARE SU QUESTO SITO. TERRANNO SOLO I TUOI SOLDI. ZERO ETICA, ZERO EMAPHY, PURI CROOK.
SOGGIORNO BENE CHIARO !!!!
Caro Davide,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C, ed è quello che ho trovato:
"Regole di scommessa
Devi scommettere secondo le regole specifiche del gioco a cui stai giocando.
Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare.
"Gioco irregolare" comprende, tra l'altro:
Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco. "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
I "casinò equi e sicuri" sono quelli che soddisfano tutti i criteri per i "casinò equi" e hanno anche messo in atto misure che impediscono ai giocatori di fare accidentalmente qualcosa contro le regole o i propri interessi.
I "casinò onesti e sicuri" dovrebbero quindi impedire ai giocatori di infrangere accidentalmente i T&C, i T&C bonus o fare qualsiasi altra cosa che possa mettere a repentaglio i soldi nei loro conti dei giocatori.
Potresti confermare che stavi giocando senza un bonus attivo? Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, subito dopo la vostra conferma. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie per la tua risposta. Confermo di non avere un bonus attivo.
Grazie mille Davide per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Davide,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito il problema. Affronterò il casinò con il problema. Tuttavia, devo avvisarti, ci sono stati diversi reclami come questo in cui è stata utilizzata la regola di scommessa massima del 30% contro i giocatori e tutti sono rimasti irrisolti. Vorrei chiedere a Lord of the Spins Casino di rispondere a questa lamentela.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Davide,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non ha risposto. Temo che non si possa fare molto senza il loro aiuto. Contrassegnerò il reclamo "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la riduzione della valutazione causata da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Per il futuro ti consiglio di giocare solo nei casinò con un punteggio molto più alto in cui questo tipo di regole ostili ai giocatori non sono presenti.
I migliori saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
