Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo di 2.000€ e 14,68€ ma le transazioni non sono ancora state completate. Nonostante abbia fornito le informazioni necessarie al casinò, il giocatore sta ancora aspettando il trasferimento.
Ciao,
Non ho ricevuto le mie vincite di gioco dal casinò.
Ho tentato per la prima volta di prelevare 2000€ il 25.6.2023 e un secondo trasferimento di 14,68€ sul mio conto bancario il 28.6.2023, ma finora non ho ricevuto nulla.
Questi 2000 € sono rimbalzati sul mio conto di gioco e ho riprovato a trasferirli sul mio conto bancario il 10.7.2023. Ma non ho ancora ricevuto denaro dalla società di gioco.
Ho inviato diverse e-mail e ho chiesto informazioni su questo problema. Ho ricevuto una risposta dalla società di gioco che chiedeva dettagli sul mio conto bancario e sul metodo di pagamento del visto che ho utilizzato.
Ho fornito gli allegati appropriati per il mio conto bancario, nonché la prova dei trasferimenti di denaro alla società di gioco. Ho trasferito 320€ di denaro di gioco.
Caro Kaliko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la risposta
Ho inviato una foto del mio passaporto, un estratto conto bancario, che mostra anche i trasferimenti di denaro alla società di gioco.
Inoltre, ho inviato un certificato del mio indirizzo di casa.
Invierò comunque alla società di gioco un certificato del mio primo trasferimento di denaro di € 20, per il quale ho utilizzato un conto di risparmio, nel caso questa sia la cosa mancante, ma non ho ricevuto alcuna richiesta da questa società di gioco..
Dovevo ancora chiedere informazioni sull'estratto conto, l'intero estratto conto deve essere visibile o posso semplicemente trasferire i soldi alla società di gioco da lì e, naturalmente, è chiaramente visibile che sono il titolare del conto. Non ho messo il primo estratto conto nella sua interezza, perché immagino che la mia vita privata non appartenga alla società del gioco.
Se ti è stato richiesto di fornire il tuo estratto conto bancario, temo che non possa essere modificato in alcun modo. Si prega di provare a inviare il formato originale senza modifiche e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
EHI
Oggi ho caricato il nuovo estratto conto nella sua interezza e, tanto per essere sicuri, gli altri allegati che la società di gioco ha richiesto. Ora sto aspettando la risposta della società di giochi fino a venerdì prossimo 28 e poi rispondo di nuovo a questo thread di messaggi.
EHI
Non ho ancora ricevuto i soldi sul mio conto bancario. Il mio account di gioco è stato confermato il 25 giugno 2023 e ho ricevuto un'e-mail in merito dall'azienda del gioco.
Mi chiedo perché i soldi non siano ancora arrivati e anche quando la società di gioco non risponde alle mie e-mail. Non so se la banca ha problemi con il pagamento ed è difficile che il denaro venga trasferito sul mio conto.
Qui, di sicuro, dobbiamo aspettare...
Grazie mille, Kalikko, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Kalikko per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Lottoland Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
EHI
Ho aspettato un contatto dal casinò e questo sta per chiudere..
Quale sarebbe il prossimo passo. Questo reclamo può essere rimosso completamente se questo reclamo mi rende difficile questo processo?
EHI
Ho ricevuto un'e-mail dal casinò.
Ora mi occuperò io della faccenda, se non riesco a sistemare la faccenda ci tornerò, perché i soldi non sono ancora arrivati sul mio conto in banca.
Grazie per l'aiuto.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Rifiuteremo questo reclamo come da tua esplicita richiesta. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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