Un giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con il suo account Lottoland. Dopo aver vinto più volte, il suo account è stato bloccato e sbloccato più volte anche dopo aver completato la verifica KYC. Sebbene l'account sia attualmente sbloccato, non è in grado di giocare a diversi giochi a causa di errori. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
CIAO,
da maggio 2023 ho problemi con il mio account su lottoland.co.uk. ero un giocatore attivo e gioco di più alle slot. C'era un torneo con slot spinomenali. Avrei vinto poche volte su quelle slot. Ho superato la verifica KYC, invio loro il mio passaporto, alcune prove dell'indirizzo e una prova dei fondi da due metodi di pagamento. Cerco di ottenere il maggior numero possibile di biglietti per l'estrazione del premio finale (e avevo 41 voci). Un giorno prima dell'estrazione, lottoland ha bloccato il mio account (il mio account è stato sospeso) e mi ha chiesto di contattare il team di supporto. A causa del tempo molto impegnato nel mio lavoro, li ho chiamati a luglio. Ero in contatto con una persona del dipartimento che si occupa del gioco d'azzardo. Ho risposto a tutte le domande perché tutti i soldi erano miei. Mando loro anche la mia busta paga. Lavoro a tempo pieno ma ho anche fondi aggiuntivi da entrate completamente diverse. Ricevo qualcosa dopo la morte di un membro della famiglia. La persona del team di supporto ha sbloccato il mio account e mi ha fissato un limite libero. Dopodiché ho caricato il mio conto con una piccola somma di denaro, ma ho vinto molto di più e ho giocato con quello che ho vinto. E dopo ricevo un messaggio che il mio account è stato nuovamente bloccato. Chiamo lottoland e chiedo informazioni sui miei fondi bonus e sul mio account. Quando gli do i miei dati le donne riattaccano. Quando ho provato a chiamare di nuovo per alcuni giorni, poche volte non rispondono mai. Oggi ricevo un'e-mail che posso giocare perché il mio account è sbloccato ma non posso giocare a nessuno dei giochi Ruby, Red Tiger, yggdrasil. La maggior parte dei provider quando provo ad avviare mi mostra un messaggio che il gioco non è disponibile o c'è un errore. Non spendo mai più soldi che posso, non ottengo mai prestiti per giocare e non ho pressioni per questo perché non li ho nemmeno contattati molto velocemente ma dopo circa un mese. Penso solo che sia molto ingiusto bloccarmi prima che potessi prendere parte all'estrazione o ottenere 41 sterline di bonus e successivamente, dopo aver vinto dei soldi, mi hanno bloccato di nuovo. E ora sono sbloccato ma non posso giocare.
Gentile UniversalniQ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
Ci sono fondi reali detenuti dal casinò?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Peronela,
grazie per l'aiuto.
Non sono sicuro di quando ho un account su lottoland ma ho controllato le e-mail e vedo prima da giugno 2022. Sono sicuro di aver verificato il mio account circa un mese dopo perché voglio effettuare il prelievo. In realtà ho solo 20£ sul mio conto ma quando mi hanno bloccato ho perso la possibilità di partecipare al "premio di compleanno" e dovrei ricevere 41£ in più per aver giocato come un bonus. Il problema principale è che dopo aver parlato al telefono con un membro del team di gioco d'azzardo sul mio account (anche se ho già verificato la verifica kyc positiva). Non ero in grado di giocare a tutte le slot su lottoland e per tutto il tempo ho avuto problemi con il deposito o il gioco.
Gentile UniversalniQ,
Potresti per favore avvisare se i fondi nel tuo conto sono solo vincite o depositi? Se non sei in grado di giocare a nessuna delle slot, puoi almeno ritirare le tue vincite?
Ciao Petronella,
scusa se non ti ho risposto prima ma ho avuto giornate di lavoro impegnative. Dopo la mia ultima risposta sul sito web di lottoland c'erano informazioni sul problema con alcuni giochi da casinò per giocatori ios. E non era un messaggio per me, ma alcune informazioni ufficiali. Dopo pochi giorni tutti gli slot funzionano correttamente. Trovo informazioni sul problema con il token API dopo l'aggiornamento di ios. Quindi ora sembra tutto a posto. E posso depositare miney e giocare come prima che il mio account fosse sospeso. Sfortunatamente non ho ricevuto il mio resto per l'estrazione e i fondi bonus, ma a ladt a volte posso giocare di nuovo e prendere parte a nuove promozioni 🙂 quindi mi dispiace di aver preso il tuo tempo. Ma grazie mille per il Tuo aiuto.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, UniversalniQ, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
