Il giocatore del Regno Unito aveva tentato per quattro mesi di far cancellare il suo account da Love Casino a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma le sue richieste sono state ignorate e ha continuato a ricevere promozioni. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.
Da 4 mesi scrivo un'e-mail a HARY da love casino per cancellare il mio account senza successo mi inviano promozioni e mi danno soldi gratis ho scritto che ho un problema con il gioco d'azzardo mi ignorano nella chat e mi disconnettono non voglio usare questa piattaforma. STATE ATTENTI A LORO SONO LADRI E TRUFFATORI. Ho chiesto così tante volte di cancellare il mio account. POSSO SEGNALARE QUESTO ALLA COMMISSIONE PER IL GIOCO D'AZZARDO DA QUALCHE PARTE HO STAMPATO LA MIA E-MAIL E LE CONVERSAZIONI CON LO STAFF DALLA CHAT
Caro dorotqk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Potresti inoltrarmi la richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale insieme alla richiesta di autoesclusione.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
