Il giocatore del Regno Unito ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Sfortunatamente, non c'è stata risposta dal casinò, quindi questo reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Atteggiamento disgustoso dal casinò!!!
Ho bloccato il mio account senza alcun motivo e preavviso, con un prelievo in arrivo.
Ignorando i miei messaggi ed e-mail.
Gentile creo91md,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? Hai ricevuto prelievi riusciti da questo casinò in passato? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Buon pomeriggio, mi dispiace tanto per una risposta così tardiva.
Sono stato fuori dal paese per 3 settimane e non ho potuto rispondere.
Per favore fatemi sapere se è possibile riaprire il caso perché ovviamente si trattava di una truffa totale e ho ancora speranze che quei prelievi possano essere elaborati o almeno rimborsati...
Per favore fatemi sapere se posso riaprire il caso".
Grazie mille, creo91md, per averci ricontattato. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto prelievi riusciti da questo casinò in passato? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Ciao, grazie ancora per aver riaperto il caso.
Mi sono registrato in questo casinò alla fine dell'estate e all'inizio ero soddisfatto del servizio clienti.
Ho superato con successo la verifica dell'identità e ho effettuato circa 3-4 prelievi riusciti.
Ho giocato solo alle slot e alla fine sono stato abbastanza fortunato con le vincite.
Non ho utilizzato fondi bonus durante il gioco.
Inoltre posso dire di aver giocato abbastanza per tutto quel tempo senza imbrogliare o violare altri T&C, quindi mi sono sentito molto triste, arrabbiato e scioccato quando ho visto che ero bloccato senza motivo o preavviso.
Mi dispiace ma non ricordo quanto è stato il mio ultimo prelievo su cui sono stato bloccato, ma era qualcosa di circa 250-300 EUR.
Grazie mille!
Grazie mille, creo91md, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao creo91md,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Luck of Spins Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Luck of Spins Casinò,
Puoi fornire ulteriori informazioni riguardo al fatto che l'account del giocatore è stato bloccato?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro creo91md,
Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Proverò a ricontattarli.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a Luck of Spins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro creo91md,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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