Luckster Casino - Il giocatore è stato in grado di depositare e giocare nonostante fosse autoescluso.

Nonostante fossi iscritto a GameStop, questo casinò mi ha permesso di aprire un conto con tutti i miei dati corrispondenti e ho depositato £ 1330 entro 24 ore. Essendo iscritto a GameStop vorrei un rimborso perché non avrei dovuto essere accettato.

Caro Dancer2424,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Luckster Casino e capisco la tua preoccupazione. In passato, abbiamo gestito casi relativi a GAMSTOP, ma abbiamo ricevuto indicazioni che suggeriscono che è meglio che i giocatori contattino direttamente GAMSTOP: https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Purtroppo, non siamo a conoscenza delle procedure e dei metodi specifici utilizzati da GAMSTOP per verificare l'idoneità al rimborso tra gli utenti registrati. Sebbene disponiamo delle nostre procedure di autoesclusione, GAMSTOP opera in modo indipendente e utilizza una propria serie di criteri, di cui non siamo a conoscenza. Di conseguenza, va oltre la nostra capacità di valutare tali casi.

Se in futuro ci fossero ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo veronika.l@casino.guru , e aggiornerò questo thread di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza.

Gentilmente informami della tua linea d'azione preferita.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Grazie per la tua risposta. Ho inviato diverse e-mail al casinò e mi hanno semplicemente detto "Ciao Emmie,

Grazie per aver contattato Luckster.com

Si informa che non è ancora disponibile alcun aggiornamento per la richiesta di rimborso. Non appena ci saranno nuove informazioni al riguardo, verrai avvisato via email.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci tramite la Live Chat o tramite la pagina "Contattaci".

Luckster.com è impegnato nel gioco d'azzardo responsabile, per maggiori informazioni vai su gamblingtherapy.org

Ulteriori informazioni sul gioco d'azzardo responsabile possono essere trovate sui seguenti siti : www.gamcare.org.uk o www.gamblersanonymous.org.uk .

Dovresti anche considerare di visitare il sito web di GamStop all'indirizzo www.GamStop.co.uk .

Lanciata nella primavera del 2018, l'autoesclusione GAMSTOP ti aiuterà a evitare il gioco d'azzardo online. Iscrivendoti a questo servizio gratuito ti verrà impedito di accedere ai siti Web e alle app di gioco d'azzardo gestite da società autorizzate in Gran Bretagna. Ciò includerà eventuali nuovi che potrebbero aprirsi in futuro.

Distinti saluti,

Jay E

Specialista del supporto"

questo è molto stressante per me poiché mi sono bandito nel 2019 come giocatore problematico con una grave dipendenza.

Si prega di contattare GAMSTOP, non il casinò. Il collegamento all'assistenza clienti può essere trovato qui: https://www.gamstop.co.uk/contact-us Per entrare in contatto con il team GAMSTOP, hai le seguenti opzioni: compilare un modulo con la tua domanda, contattare via e-mail, chatta con loro o chiamali dalle 10:00 alle 20:00.

Come accennato in precedenza, GAMSTOP opera in modo indipendente e dispone di procedure proprie per la gestione dei reclami relativi alla mancata autoesclusione.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.