Il giocatore spagnolo si lamenta del processo di ritiro. Ha anche menzionato alcuni problemi con il deposito di denaro con il metodo di pagamento preferito e che il casinò richiede la verifica, anche se il suo account è stato verificato un mese fa.
È il secondo che mi ingannano. Il primo potrebbe essere risolto 16 giorni dopo l'elaborazione dei prelievi. Adesso passano 8 giorni e so che è poco ma in chat mi tradiscono tutti i giorni e un certo Robert la mattina e un altro simile Leon il pomeriggio mi dicono sempre la stessa cosa: oggi ricevi i soldi senza fallire e così via. giorno e un altro ma i soldi non arrivano mai.
Volevo anche fare un reclamo sui depositi. Non c'è modo di depositare con Visa, solo alcune volte e quando inserisco le 20 cifre e la chiave della carta mi dice che la transazione è stata rifiutata dalla mia banca e ho parlato con la mia banca e mi hanno detto che la Visa non ha problemi, che il problema proviene dal casinò o dalla piattaforma di pagamento.
Volevo anche dirti come la cosa più forte è che venerdì ho depositato 1500 euro e ne ho guadagnati 1800, sono andato a ritirarli e lui non mi ha fatto prelevare dicendomi che l'account non è verificato, quando l'account è stato verificato 1 un mese fa. È chiaro che quello che vogliono è intrattenere per non pagare.
Jose, il rappresentante del casinò ti risponderà presto.
Matej: Non ho parlato di alcun processo di cancellazione, penso, parlo solo di non pagare
Chiediamo al Lucky Bar Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Questo giocatore ha effettuato diverse transazioni di deposito e prelievo con un importo uguale o molto simile, come 500 depositati, quindi ritirati 500 dopo aver giocato ai giochi da tavolo. Tali casi sono accaduti molte volte. Pertanto la banca ha richiesto una copia del proprio conto bancario di ciò che appartiene alla carta per evitare qualsiasi tipo di riciclaggio di denaro. Abbiamo informato il giocatore di questo e ci ha inviato il documento richiesto. Poi la banca ha rilasciato i suoi prelievi, quello che sono sicuro ha già ricevuto.
Per quanto riguarda i depositi, non abbiamo nulla a che fare con questo. Lo ha provato più volte al giorno anche quando lo abbiamo informato che è stato rifiutato dalla sua banca. Ora, a causa di più di 100 transazioni rifiutate in un breve periodo di tempo dall'emittente della carta, la carta è permanentemente inserita nella lista nera nel nostro sistema bancario. Al momento, il giocatore può utilizzare solo metodi di pagamento alternativi.
La prova che il casinò ha errori sia nei depositi che nei prelievi è che ho ricevuto il prelievo elaborato il 17 ma non ho ricevuto il prelievo elaborato il 16, suppongo che il fallimento sia del casinò o no? Ebbene, nei depositi fallisce ugualmente.
Saluti
Per quanto riguarda le transazioni che dice Lucky Bar, si scopre che è successo di domenica e ho provato, è vero, molte volte ma sempre il risultato del deposito non ha avuto successo, quindi ho chiamato le carte Caixabank quella domenica e mi hanno detto che non ho avuto nessun problema con i visti e che c'era abbastanza saldo per i pagamenti e che il problema era con la piattaforma di pagamento del casinò, alla quale il casinò risponde pochi giorni dopo (la verità è che rispondono poche volte ) dicendo di no ho potuto depositare con i visti perché il sistema ha bloccato le mie carte.
Un'altra prova che qualcosa non va nel casinò è che anche depositando tramite Trustly, i soldi non arrivano fino a dopo un giorno o anche due giorni, quando il pagamento tramite Trustly è istantaneo. Parla con Trustly e dicono che il problema è con il casinò e che mi lamento con loro
Comunque, ci sono molti errori da parte di Lucky e la prima volta ci sono voluti 16 giorni per pagare i miei prelievi
Gli errori sono iniziati con diverse transazioni VISA in cui possiamo vedere chiaramente che è stato rifiutato dall'emittente della carta con un messaggio di errore:
"rifiutato dall'emittente - non onorare"
Trustly è una soluzione istantanea ma solo se la tua banca autorizza la transazione. Se la tua banca o solo tu autorizzi
la transazione dopo 2 giorni in modo fidato solo allora può confermarci la transazione.
Tutte le altre transazioni sono state elaborate istantaneamente con ciascuno dei nostri altri giocatori tranne le tue transazioni.
Quindi tutto quello che posso dire, dipende anche dalla tua banca e non abbiamo niente a che fare con questo.
Abbiamo avuto una conversazione con Jose via e-mail.
Per favore, mettiamoci d'accordo su questo.
Jose, per favore effettua il prelievo del saldo rimanente e non depositare altro denaro, complicherà solo la situazione.
Lucky bar casino, conferma che Jose può usare il suo account Trustly per quei prelievi o dagli una soluzione su come ottenere il saldo rimanente.
Confermo che questo giocatore non ha soldi sul suo conto del casinò. Tutto il suo ritiro è stato elaborato
già.
Ovviamente non ho soldi nel conto del casinò, perché hanno appena elaborato i 300 che avevo, ma non vengo ancora pagato
Posso inviare una schermata che mostra che hanno appena elaborato i 300 euro
Saluti
Jose, potresti aspettare ancora un po 'e informarci nel caso arrivassero i soldi?
Ebbene sì Matej, sto ancora aspettando e ti informerò quando arriverà
Tutto risolto, ritiro il reclamo ma non giocherò mai in questo casinò
Purtroppo questo giocatore ha richiesto lo storno di addebito per i suoi depositi ad agosto.
Abbiamo avviato indagini contro questo giocatore poiché aveva diverse vincite e prelievi dopo i suoi addebiti
ciò che è già stato elaborato.
Non ho richiesto alcun rimborso, quello che succede è che questo casinò è un casino e i depositi sono stati addebitati sul mio conto senza che i soldi arrivassero al casinò e non potessi giocare.
Arriva un momento in cui non sai dove ti trovi o cosa sta succedendo perché questo casinò fa impazzire chiunque.
È chiaro e si può dimostrare che non hanno rispettato nemmeno una volta i termini e le condizioni e ora arrivano con un'indagine per un chargeback quando ho perso più di 3000 euro in un mese.
Non ho raccolto i 600 prelievi ma li considero persi e non voglio sapere nulla di questo casinò che non sia legale.
Adesso che oggi hanno rilevato uno storno di addebito di 300 euro (che non ho richiesto) ...
ora, dico, se mi mandano mail .... prima non una sola a rispondermi quando mi pagavano ma ora, a pretendere, se scrivono.
E se ci sono chargeback, è chiaro che sono loro i colpevoli perché con tutti i depositi effettuati, alcuni rifiutati dal casinò ma addebitati sul mio conto, si è formato un orribile pasticcio, essendo loro i colpevoli, hanno persino riconosciuto di averne abbastanza problemi con la loro piattaforma di pagamento, dicendomi nella chat che avrebbero cambiato banca.
Spero tu faccia bene da ora in poi perché finora il servizio è stato disastroso e non hanno mai dato spiegazioni o non hanno mai risposto alle mie email
Jose, potresti confermare che il casinò ti ha pagato il saldo rimanente?
no, non mi hanno pagato. Sono in attesa di raccogliere 300 + 300 euro, ma ieri lo hanno detto
c'è stato uno storno di addebito di € 300 e ho già commentato guru cosa sta succedendo.
Preferisco rinunciare al 600 ma potrebbero esserci più chargeback per quello che ho detto ieri.
Puoi leggerlo sopra
Ieri hanno inviato un'e-mail dicendo che c'era uno storno di addebito di 300 e che non mi hanno pagato nulla,
Non l'abbiamo mai detto. Abbiamo solo chiesto a Jose di annullare questo addebito il prima possibile poiché è stato richiesto da lui e la banca tratterrà tutte le richieste di prelievo a condizione che gli storni di addebito vengano avviati e non annullati.
Abbiamo ricevuto nel frattempo queste informazioni:
2020-08-27 07:32:56 EUR300 j******o@gmx.es Merce / Servizi non ricevuti / Non come descritto.
Ci sono state due transazioni che sono state accreditate sul conto di Palyer con ritardo, ma ha ricevuto tutti i depositi sul suo conto del casinò. L'unico problema era che ha chiuso la finestra di deposito prima che la trasnazione fosse confermata. Inoltre questo giocatore aveva pagato vincendo con il deposito restituito, cosa che può essere anche un'attività criminale. Faremo i passaggi necessari.
Ricominciano già con minacce che si tratti di un'attività criminale. Ora si scopre che rispondono a tutto quando prima non rispondevano a una singola email da me.
Voglio chiudere questo problema e quando ricevo i 600 euro cercherò di risolvere il rimborso dell'addebito. È chiaro che non hanno più pagato i test, e ora che tutto questo è successo vogliono risolverlo con le minacce.
Jose, vorrei ricordare che gli storni di addebito non sono consentiti in nessun casinò. Se effettui uno storno di addebito, questo potrebbe complicare i tuoi prelievi in ogni casinò. Le informazioni sui giocatori che effettuano gli storni di addebito sono condivise tra casinò / piattaforme.
Il casinò ha già dichiarato di essere disposto a pagarti, perché hai fatto il chargeback?
È stato fatto per un mio fallimento e anche perché mi dovevano 1800 € di prelievi ed erano passati più di 15 giorni senza addebitare nulla.
Capisco i tuoi sentimenti, ma lo storno di addebito non è una soluzione. Come ti ho scritto se annulli i chargeback il casinò ti invierà i restanti € 600 e potrai chiudere il tuo account.
e come si annulla?
Dovrei mandare i 300 al casinò (al momento non ce ne sono più) ma con il visto non è possibile
Dato che non mi danno un numero di conto e li fanno trasferire non conosco un altro metodo, o forse per fiducia
Contatta la tua banca e chiedile di annullare lo storno di addebito.
La banca ultimamente non partecipa né di persona né al telefono.
Mi viene in mente di inviare i soldi tramite Trustly, se ti sembra bene perché non te lo chiedono nemmeno
Spero che tu mi dica qualcosa
grazie matej
Tutto questo non sarebbe successo se avessero pagato alla loro data e non dopo 20 giorni, contravvenendo ai termini e condizioni del casinò e se gli ultimi prelievi fossero arrivati, come si dice, dopo 5 giorni lavorativi.
Tieni presente che il rimborso dell'addebito di 300 € è stato rilevato ieri e molto prima che dovessi aver ricevuto i miei soldi, quindi i soldi trattenuti non sono veri ...... è che non pagano la tua data.
Penso di non essermi sbagliato perché ho iniziato a giocare più di 1 mese fa e in quel momento c'erano già abbastanza problemi da riscuotere, proprio come in Ocean Drive (casinò gemello) che dovevo chiudere il mio account perché non pagavano o.
Non so come sia classificato come "ottima reputazione" quando tutto è successo a causa loro.
Sono sicuro che se pago loro i 300, non mi pagheranno i miei prelievi perché più bugie che mi sono state lanciate è impossibile, tutte bugie
Non vogliamo che ci invii o ci trasferisca il denaro.
Vogliamo solo chiederti di chiamare la tua banca e dirlo
loro vuoi annullare lo storno di addebito.
Ti invieremo immediatamente il tuo prelievo.
Il giocatore mi ha informato via e-mail che non vorrebbe annullare gli storni di addebito.
Non si fidava più del casinò. Vuole compensare le vincite mancanti con questi chargeback.
Se ho capito bene, ha ancora 600 € sul suo conto.
Qual è l'importo di questi 2 storni di addebito?
Abbiamo ricevuto uno storno di addebito 3x 300 EUR in totale 900 euro
Ovviamente non pagheremo le ultime 2 richieste di prelievo i 600 euro (2x300) come
2 storni di addebito arrivano prima di questi prelievi.
Questo giocatore ha avuto vincite e 6 prelievi riusciti finora che gli abbiamo già inviato
e li ha ricevuti. Se non arriveranno più storni di addebito, non se ne occuperà,
ma se riceviamo più storni di addebito contatteremo le autorità competenti poiché si tratta di un crimine:
depositare denaro e poi vincere e quindi richiedere un chargeback del deposito.
Jose, credo che dovresti almeno annullare l'ultimo storno di addebito. Questa situazione non è piacevole e dovresti almeno rendere uguale l'importo.
Ti ho già detto che c'è solo un ritorno di 300
Almeno mi hanno pagato solo 1 su 300 e inoltre non l'ho richiesto.
Se li ricevo li pagherò ma oggi ce n'è uno su 300 quindi me ne devono ancora 300
E tutto questo immagino venga dal pasticcio che si è formato con i depositi, di cui non ho colpa
E se continuano a minacciare, ho salvato tutte le chat e le e-mail dove mi dicono di ritirare i miei prelievi "domani" e il primo è stato addebitato dopo 20 giorni.
Con le minacce non andrai da nessuna parte perché posso iniziare a pubblicare su vari siti che il casinò non soddisfa mai i termini e le condizioni e migliaia di utenti lo leggeranno.
Quello che è stato restituito verrà pagato ...... puoi stare certo che verrà pagato ma senza minacce ...... e se hanno impiegato 20 giorni non lo pagherò in quel momento.
Dovranno aspettare come io aspetto e continuo ad aspettare il 600.
Signori, per favore, vorremmo aiutarvi a sistemare le cose per bene.
Da un lato, Jose incolpa il casinò di essere stato costretto a fare un chargeback perché il casinò non gli ha pagato le sue vincite e, dall'altro, il casinò ha dichiarato di posticipare i prelievi perché Jose ha effettuato un chargeback. Un'altra cosa è che il casinò ha dichiarato che Jose ha effettuato 3 storni di addebito, del valore di € 300 ciascuno, e Jose mi ha scritto che ha effettuato solo uno storno di addebito di € 300. La cosa più interessante è che a nessuna delle parti interessa cosa succede con 300 euro mancanti.
Ora per un momento smettila di incolpare l'un l'altro Facciamo un accordo per sistemare le cose .
È chiaro che Jose non vuole continuare a giocare al Lucky Bar Casino e il casinò non vuole che rimanga comunque. Capisco che tutto il caso sia piuttosto confuso ma possiamo essere d'accordo che alla fine non ci sarebbe alcun debito da nessuna parte e ognuno di voi va per la sua strada?
Possiamo essere d'accordo su questo?
Proroga il timer di altri 7 giorni e se nessuno risponde chiudo il reclamo.
Sì, se non è in arrivo alcun chargeback, siamo a posto.
Comunque confermo che uno storno di addebito è stato annullato,
quindi abbiamo ricevuto solo 2x300 eur chargeback, quindi
non invieremo la richiesta di prelievo 2x300 eur. Tutti vengono liberati dalla nostra parte.
Dico ANCORA CHE C'E 'SOLO UN SUPPLEMENTO DI 300 € E POSSO PROVARLO CON ESTRATTO DI BANCA
CHE MOSTRANO CHE SONO 2 POICHÉ MI SONO STATO PAGATO SOLO UNO
Nessun problema signori, vi prego di inviarmi le prove degli storni di addebito a matej@casino.guru
Spero che risolverai correttamente questo problema.
Ripeto che mi hanno pagato solo 300 euro. Gli altri 300 li rinuncio per persi
Chi deve inviare le prove sono loro, RIPETO ho solo uno storno di addebito di 300 €
Da parte mia ho chiuso il caso poiché in quel casinò non avrei mai più giocato
Ho ricevuto dal rappresentante del casinò la prova che sono stati emessi 2 storni di addebito.
Ma se Jose è d'accordo, chiuderò questo caso e lo considererò un pareggio.
C'è solo un credito di 300 € nel mio conto ed è l'ennesima volta che lo ripeto (per 300 € non creerò più controversie).
Da parte mia, puoi chiudere il caso
Non so come abbiano inviato due storni di addebito di 300 ciascuno quando ce n'è uno solo, ma sono felice di non creare più polemiche e porre fine a questo per sempre.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
