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Importo:: 3.506,67 €

Lucky Bar Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite bonus.

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Lucky Bar Casino
6.3/10 Reputazione discutibile
Inviato: 13/04/2021 | Non risolto : 06/05/2021
Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

47 giorni fa - 06/05/2021 Mostra traduzione, Italiano Mostra originale, Inglese

Il giocatore del Regno Unito non è soddisfatto delle sue vincite divise in più rate. Inoltre, il processo di pagamento è stato interrotto dopo i primi due pagamenti. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

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Il 08/10/2020 ho depositato £ 500 e ricevuto un bonus di £ 1500, ho completato con successo l'importo della scommessa e ho concluso con un saldo in contanti finale di £ 5099


Inizialmente stavano comunicando ed erano molto bravi dato che avevo chiuso il mio conto in banca, quindi ho dovuto riaprire un nuovo conto bancario e inoltrare i nuovi dettagli al Casinò, cosa con cui stavano bene. A partire dal 21/01/2021 avevo ricevuto £ 699 sul mio nuovo conto bancario, avevano inviato una piccola somma come 'tester' che avevo ricevuto ma poi la parte più grande del mio prelievo (£ 4k o giù di lì) non l'ho fatto ricevere.


Continuavano a dire che non sapevano perché, ma quando hanno cercato di inviare grandi importi gli venivano restituiti dalla banca (il che non ha senso dato che avevo già ricevuto alcune sterline da loro), quindi hanno deciso di inviare un importo inferiore importi - Ho ricevuto £ 393,33 il 10/02/2021 e mi hanno promesso di inviare il resto del mio prelievo in numerose rate minori. Non hanno mai inviato nulla dopo questa data.


Ho inviato numerose e-mail dicendo che se è un problema con la banca (che ovviamente non lo è, dato che è un semplice bonifico bancario e avevano già inviato una certa somma di denaro) allora potevano inviare a entrambi; un mio conto bancario diverso, un portafoglio skrill o un portafoglio bitcoin. Non hanno risposto a questa e-mail (evitando una soluzione ovvia SE c'era un problema con la banca)


Dato che la mia e-mail in cui ho detto che se ci fosse un problema con la banca possono pagarmi in altri modi, hanno risposto il 28/02/2021 solo per dire che non sanno cosa è successo e mi aggiorneranno "domani".

Ho inviato loro email di follow-up il 15/03, 16/03, 17/03, 20/03, 24/03, 31/03, 07/04 e 12/04 e sono stato ignorato.


Mi sembra che abbiano mentito riguardo ai problemi di bonifico bancario e mi stiano ignorando per evitare di pagarmi il resto del mio saldo. £ 3500 è una piccola somma di denaro che un casinò deve pagare a un cliente, quindi l'intera cosa è abbastanza ridicola e consiglierei a tutti i giocatori di non iscriversi e di lasciarsi allettare dalle generose offerte di benvenuto con cui ti attirano.

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Caro Francisco,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia del tuo cassiere a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Ciao Petronela, li ho appena inviati, per favore fammi sapere quando li ricevi.

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Grazie mille, Francisco, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao Francisco!


D'ora in poi farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di Lucky Bar Casino a partecipare a questa discussione e spiegare i problemi con il ritiro.

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Salve, vedo che il casinò non ha risposto, si limita a postare qui in modo che il reclamo non scada.

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Vorremmo chiedere a Lucky Bar Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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