Il giocatore del Regno Unito ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Il casinò non ha risposto a questo reclamo e siamo stati costretti a chiuderlo come "irrisolto". Qualche tempo dopo la chiusura del reclamo, il giocatore ci ha informato di aver ricevuto il suo ritiro.
Caro Boroda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere di un altro problema di astinenza. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per prelevare i tuoi fondi la prima volta?
https://casino.guru/lucky-bar-casino-player-s-withdrawal-has-been-misplaced
Hai ricevuto un numero di autotrasporto di transazione dal casinò?
Nel frattempo, consiglio vivamente di non giocare e di effettuare ulteriori prelievi fino a quando il problema non sarà risolto.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ho usato un metodo diverso, un conto bancario nel Regno Unito, non in euro come l'ultima volta.
Il casinò mi ha detto che avrebbero inviato una conferma di pagamento la prossima settimana
Grazie, Boroda, per la tua risposta. Capisco perfettamente la tua frustrazione. Imposterò il timer per ulteriori 7 giorni e se entro lunedì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Buon pomeriggio, voglio informarti che i soldi non sono arrivati sul mio conto .. Oltre alla promessa lettera di conferma del pagamento, nessuno l'ha spedita neanche
Grazie mille Boroda per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Boroda!
Mi dispiace che tu abbia di nuovo problemi con i ritiri. Invitiamo Lucky Bar Casino nella discussione per ricevere qualsiasi spiegazione del motivo per cui ci sono problemi con i pagamenti.
Voglio informarti che LuckyBar mi ha contattato e ha detto che la mia banca ha rifiutato il pagamento e il denaro è stato restituito, mi hanno chiesto di indicare i dati a cui possono inviare nuovamente il pagamento. Ho dato nuovi dati, ora aspetteremo. Non appena arriveranno i soldi, lo informerò
Vorremmo chiedere a Lucky Bar Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una risoluzione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Buonasera, voglio informarti che ieri ho ricevuto il mio pagamento"
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
