Il giocatore italiano ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Il casinò non mantiene alcuna politica di reazione e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Dopo un po' di tempo, i rappresentanti del casinò ci hanno contattato per riaprire il reclamo e, sebbene ci sia voluto ancora un po' di tempo, il giocatore alla fine è riuscito a ricevere le sue vincite.
Ho richiesto in prelievo di euro 1000 in data 7 agosto e il casino ha accettato il prelievo in data 9 agosto. A seguito di solleciti traemail al supporto mi e' stato risposto che per il bonifico sarebbero stato pagato dopo 9/10 giorni lavorativi. A tutt'oggi 28 agosto il pagamento non è stato pagato e il supporto non risponde più alle mie richieste di sollecito. Gli operatori delle chat sostengono di non sapere nulla in merito ai prelievi e sostengono che se non sono stato pagato significa che qualcosa e' andato storto. Secondo me è una truffa prendono i soldi che si perdono mentre quando si vince non pagano. Potete aiutarmi?
Caro Armaduk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie dell'interessamento. Ho la email del 9 agosto ricevuta da parte del Casinò che conferma l'accettazione della richiesta di prelievo di 1.000 euro dal mio conto, un altra email del Casinò del 14 agosto che subordina il pagamento al passaggio di 9 giorni lavorativi dal giorno in cui è stato accettato e pure la traccia della chat del 22 agosto con l'operatore Robert che che conferma l'accettazione del prelievo e il passaggio di 10 giorni lavorativi dall'accettazione per il pagamento. Se risulta utile posso trasmettervi questa documentazione. Dal 22 agosto a tutt'oggi ho scritto ogni giorno al supporto senza avere più nessuna risposta. Quotidianamente mi sono rivolto anche alla chat ma l'operatore in questo caso si limitava a dire che i prelievi non erano di sua competenza e dovevo scrivere un email al supporto e se non venivo pagato qualcosa era andato storto. Ora il problema è che il numero IBAN che ho comunicato il 7 agosto in occasione della richiesta del prelievo vale fino al 31 agosto in per scadenza naturale della mia carta che mi verrà rinnovata dal 1 settembre ma con un nuovo numero IBAN. Queso l'ho già comunicato al Casinò ma nessuno si è preccupato di chiedermi il nuovo IBAN per consentire il pagamento regolare del bonifico ed evitare disguidi. Non potevo immaginare che non avrei ricevevo il pagamento nemmeno dopo 23 giorni dalla richiesta cioè quelli che mancavano alla scadenza altrimenti avrei comunicato un'altro IBAN. Un altra anomalia che voglio riferire è che quando parlavo con la chat l'operatore ( tiffany, robert, leon) rispondevano che non era competenza loro il pagamento ma di un fantomatico team finanziario mentre le email ricevute dal supporto fino al 22 agosto erano firmate con gli stessi nomi (sicuramente Robert e Tiffany). Strano no???? Io credo che questo Casinò non è corretto riscuote quando si perde ( io ho perso centinaia di euro) e non paga quando si vince. Vi ringrazio per quello che potete fare.
Grazie mille, Armaduk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Armaduk!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Prima di contattare i rappresentanti del casinò, vorrei farti alcune domande. Hai optato per il prelievo con carta di credito/debito o bonifico bancario?
Buonasera, quando ho chiesto il prelievo mi è stato chiesto quale metodo di pagamento doveva usare il Casinò per pagarmi e ho scelto il bonifico postale comunicando a loro il numero IBAN della mia carta postepay evolution. Questo in data 7 agosto scorso. Oggi la mia carta scade per scadenza naturale ed è stata sostituita con una nuova carta dalle Poste con u nuovo IBAN. Non pensavo che non sarei stato pagato nemmeno dopo 24 giorni. Comunque ho scritto numerose email al Casino al loro supporto, praticamente tutti i giorni dal 20 agosto ad oggi, per comunicare questa situazione. Ma non hanno mai risposto. Ho traccia delle email e delle chat avute con loro se sono utili. Le uniche email da parte del supporto che ho ricevuto sono quelle della accettazione del prelievo in data 9 agosto e altre successive per comunicarmi che sarebbero dovuti passare 10 giorni lavorativi per il trasferimento del prelievo. Da quando sono passati i 10 giorni non hanno più risposto alle mie email di sollecito e la chat sosteneva che non era di competenza loro i prelievi e dovevo scrivere al supporto.
Caro Armaduk,
Grazie per averci fornito i dettagli. Vorrei invitare i rappresentanti di Lucky Bar Casino in questa discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Martin, che si può fare se Lucky Bar Casino non risponde nemmeno al tuo invito?
Ciao Armaduk!
Cercherò di contattare nuovamente i rappresentanti del casinò allo scadere del timer. Se non rispondessero dopo i miei ripetuti sforzi, non avremo altra scelta che chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla loro valutazione, ma non anticipiamoci e aspettiamo un po'.
Vorremmo chiedere a Lucky Bar Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Nonostante i nostri migliori sforzi per contattare i rappresentanti del casinò, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in un modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione soddisfacente.
Ulteriori commenti del casinò:
"Ho appena controllato questo caso ora e posso vedere che il denaro è stato inviato al 09-08-21 08:49:13
Non avevamo le informazioni che non era arrivato:
Il nostro team sta verificando ora questo caso e aiuta a risolverlo al più presto"
Buonasera Martin, ieri ho ricevuto la seguente email dal Casinò:
"Dear Armando,
Can you please inform me you still have the problem regarding the withdrawal in August ? We are in contact with Casinoguru for 2 days and they informed us about this case.
I'm James and I will help you to Solve it ASAP
Thank you
James"
Sempre ieri mi sono stati chiesti, sempre da James, i miei dati bancari (IBAN e BIC/ SWIFT) che ho immediatamente inviato per la verifica se quelli indicati dal Casinò sul bonifico del 9 agosto a mio favore risultano corretti. In ogni caso sul mio conto non è stato accreditato nulla tutt'ora. A loro dovrebbe risultare che il loro pagamento non è andato a buon fine.
Ciao Armaduk!
Sono lieto di vedere che il rappresentante del casinò ti ha contattato. Vorrei suggerire gentilmente di attendere alcuni giorni lavorativi prima che la transazione venga visualizzata sul tuo account. Nel caso in cui non arrivasse entro 7 giorni, contatteremo nuovamente il casinò. Fateci sapere una volta che riceverete il vostro prelievo.
Ciao Armaduk!
Grazie per averci fornito le informazioni necessarie.
Vorrei chiedere ai rappresentanti di Lucky Bar Casino i progressi da parte loro.
Vorremmo chiedere a Lucky Bar Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Abbiamo cancellato questo prelievo con il giocatore.
Questo ci è stato restituito. Ci risentiamo
dovrebbe essere già sul conto del giocatore.
Caro Armaduk,
Sembra che i tuoi fondi stiano arrivando. Ora imposterò il timer per 7 giorni, così puoi informarci una volta ricevuto il prelievo.
Buongiorno Martin,
il 25 ottobre ho ricevuto dal LuckyBar Casino questa email:
" Luckybar Oct 25, 18:04
Hi Armando,
We resent the money to you.
You should have it the next few days.
Please updates us once you received it.
Warm Rgerads
James"
A tuttoggi non ho ancora ricevuto il pagamento del prelievo sul mio conto postale. Aspetto con fiducia.
Armando
Ciao di nuovo,
Vorrei suggerire gentilmente di attendere ancora qualche giorno affinché il prelievo si rifletta sul tuo account.
Martin,
io attendo dal 9 agosto. Ho ricevuto il 25 ottobre dal Casinò la comunicazione che avrebbero provveduto al pagamento del prelievo. Oggi 8 novembre non è ancora arrivato nulla. Ma sono capaci di fare un bonifico estero? Scusa dello sfogo.
Armando
Ciao Armaduk,
La tua frustrazione per questa situazione è ben compresa, ho contattato ancora una volta i rappresentanti di Lucky Bar Casino in merito alle informazioni sulla transazione e ho chiesto loro di valutare la situazione. Non appena riceverò una risposta, ti farò sapere.
I rappresentanti del casinò possono anche informarci tutti nel thread di questo reclamo.
Ciao,
Abbiamo inviato una prova di pagamento anche a CasinoGuru e al giocatore.
Il denaro è stato inviato molto tempo fa.
il 19/10/2021 il Casinò scriveva:
Luckybar Oct 19, 19:30
"Dear Armando,
Can you please Send me your banking details, so I could
check if all details are correct ?
Thank you
James"
(Io il 20/10/2021 ho risposto al Casinò comunicando gli stessi dati bancari gia' comunicati sul loro sito al momento del prelievo del 7 agosto).
il 25/10/2021 il Casinò scriveva:
" Luckybar Oct 25, 18:04
Hi Armando,
We resent the money to you.
You should have it the next few days.
Please updates us once you received it.
Warm Rgerads
James"
il 2/11/2021 il Casinò scriveva:
Abbiamo cancellato questo prelievo con il giocatore.
Questo ci è stato restituito. Ci risentiamo
dovrebbe essere già sul conto del giocatore.
il 17/11/2021 (ieri) il Casinò scrive:
"Ciao,
Abbiamo inviato una prova di pagamento anche a CasinoGuru e al giocatore.
Il denaro è stato inviato molto tempo fa."
A me non è arrivata nessuna "prova del pagamento". A voi di Casino Guru è arrivata?
Sul mio conto postale che ho comunicato al Casinò non è arrivato nessun pagamento di 1000 euro da loro.
Io ho le prove documentali di questo.
E' un incubo!!!!
Caro Armaduk,
Posso confermare che il rappresentante di Lucky Bar ci ha fornito una prova di pagamento dal 25 ottobre, tuttavia questa è stata annullata come sembra dalla comunicazione che hai pubblicato. Sebbene sia possibile che i bonifici richiedano anche poche settimane dalla loro ricezione, vorrei suggerire che aspetteremo altri 7 giorni nel caso in cui il pagamento appaia sul tuo conto.
Gentile Martin,
ti aggiorno la situazione con Lucky Bar Casino. Ho ricevuto pure io la prova del pagamento del bonifico del 25 ottobre e ho chiesto informazioni alla mia Banca( Poste Italiane). Poste Italiane mi ha risposto con una email, che ho trasmesso per conoscenza pure al Casinò, con la quale mi informano che dalle verifiche effettuate non risulta nessun bonifico estero in favore della mia Carta Postepay Evolution che è una carta ricaribile ma anche conto corrente con IBAN per fare e ricevere bonifici. La mia Banca ha richiesto la presentazione di un messaggio MT103 per fare ulteriori verifiche in merito al bonifico che Lucky Bar Casino si è impegnato a fornirmi ma che a tutt'oggi non ha ancora trasmesso.
In sostanza a distanza di 30 giorni dalla data del bonifico a Poste Italiane il pagamento non risulta e quindi non può accreditarlo sul mio conto nonostante la prova di pagamento fornita dal Casinò. Ora attendo che il Casinò provveda a inviarmi il messaggio MT103 per consentire a Poste Italiane di fare ulteriori verifiche. Considerato il tempo passato il pagamento, non essendo andato a buon fine, come quello del 9 agosto, può essere tornato alla Banca ordinante e ho chiesto al rappresentante del Casino di fare anche questo controllo.
Appena ho nuove notizie dal Casinò ( il loro rappresentante con cui mi scambio le email si chiama James) ti aggiorno.
Ti trascrivo di seguito l'ultima email di James:
Luckybar Nov 23, 07:51
Hey Armando,
I requested the MT103 confirmation from our payment institute.
Warm Regards
James
Ciao Armaduk!
Grazie per le informazioni fornite. Aspetterò il tuo prossimo aggiornamento una volta conclusa l'indagine da parte delle banche e del casinò.
Caro Martino,
Vi comunico che oggi è stato accreditato sulla mia carta Postepay Evolution il bonifico di 1000 euro da parte di Capital Management Group LTD per il prelievo effettuato sul mio conto di gioco presso Lucky Bar Casino in data 7 agosto.
Pertanto la controversia è risolta.
Grazie a te ea tutto il team di Guru Casino per la loro assistenza.
Buona serata.
Armando
Caro Armaduk,
Sono felice di vedere la buona notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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