La giocatrice del Regno Unito ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto alle nostre domande e ai nostri messaggi.
The player from the UK is experiencing difficulties withdrawing her winnings from the casino. We rejected the complaint because the player didn't reply to our questions and messages.
La giocatrice del Regno Unito ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto alle nostre domande e ai nostri messaggi.
I prelievi richiedono molto tempo, infatti nella mia esperienza non avvengono affatto. L'importo del prelievo non viene prelevato dai fondi giocabili. Quando ho provato a chiudere il mio account, 2 operatori separati mi hanno consigliato di depositare più denaro poiché erano sicuri che le cose sarebbero cambiate. Ci sono voluti 3 tentativi per chiudere il mio account.
Withdrawals take a long time, in fact in my experience they don't happen at all. The withdrawal amount is not taken out of playable funds. When I tried to close my account 2 separate operators advised me to deposit more money as they were sure things would change. It took 3 attempts to close my account.
Caro Cheekylolz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Potresti per favore spiegare se c'è ancora del saldo prelevabile sul tuo conto? Qual è stato il motivo addotto per la chiusura dell'account?
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Cheekylolz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Could you please explain if there is any withdrawable balance still on your account? What was the reason given for the account closure?
Best regards,
Tomas
Dear Cheekylolz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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