HomeReclamiLucky Cow Bingo Casino - Le vincite del giocatore sono state ritardate.

Lucky Cow Bingo Casino - Le vincite del giocatore sono state ritardate.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 345

Importo:: £1.000

Lucky Cow Bingo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/11/2023 | Non risolto : 08/12/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva vinto £ 1000 al Lucky Cow Casino ma non aveva ricevuto la vincita nonostante le numerose e-mail. Aveva confermato che il suo account era verificato e che le sue vincite non erano legate ai bonus. Avevamo tentato di mediare contattando il casinò, ma non hanno risposto. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il servizio clienti del casinò e di presentare un reclamo a eCOGRA, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Mi sono iscritto a Lucky Cow, ho depositato alcune volte, poi ho vinto £ 1000 e sono andato a ritirare, innumerevoli e-mail e ancora non ho ricevuto le mie vincite!!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Nicky84h,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?

Potresti specificare quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao nicky84h,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sì, il mio account è stato verificato, ho richiesto le mie vincite 2 settimane fa e ancora niente, non c'erano bonus coinvolti nelle mie vincite.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, nicky84h, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao nicky84h,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con il prelievo dei tuoi fondi. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Caro Lucky Cow Bingo Casino, vorrei chiederti di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi specificare se la richiesta di prelievo del giocatore è già stata elaborata da parte tua? In caso contrario, qual è il motivo del ritardo e quando il giocatore può aspettarsi che venga effettuato?

Spero che tu possa aiutarmi in questa faccenda. Se avete prove a sostegno, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro nicky84h, sono riuscito a contattare il rappresentante del casinò e mi hanno consigliato di contattare il loro servizio clienti e presentare loro un reclamo tramite complaints@jumpmangaming.com Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( http://www.ecogra.org/ata/dispute.php ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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