Lucky Creek Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Sono stati effettuati tre prelievi separati per un totale di 1760,00 (li hanno messi insieme come uno) con il primo il 9 settembre 2024. Dicono di avermi inviato il denaro tramite bonifico, tuttavia, non ho ricevuto i soldi da loro. Hanno richiesto le mie informazioni bancarie per dimostrare che non ho ricevuto i fondi trasferiti in cui li ho dati. La mia banca ha richiesto il numero IMAD e non daranno queste informazioni né a me né alla mia banca. È stato solo un giro con loro. Ho fatto ciò che mi è stato chiesto, ma loro, tuttavia, non faranno in cambio ciò che la mia banca chiede. La mia banca dice che se il denaro è stato inviato, fornire questo numero non dovrebbe essere un problema.

Caro Cjalligood68,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Non ho avuto alcun bonus e le mie informazioni sono state verificate e sì, ho precedenti prelievi tramite bonifico. Gioco con Lucky Creek da almeno 2 anni.

Grazie

Cinzia R***

Grazie per la risposta, Cjalligood68. Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?

Quale metodo di pagamento hai utilizzato in passato per prelevare le tue vincite? Hai prelevato i tuoi fondi sullo stesso conto bancario?

L'ultimo prelievo prima di questi è stato il 7/4/2024 per un importo di 1040,05 ed è stato effettuato tramite bonifico bancario con la stessa banca. Ci sono voluti 7 giorni o meno per ottenere i soldi.

Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Sono contrassegnate come in sospeso o elaborate nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho risposto alla tua ultima domanda tramite il tuo indirizzo email. Con immagini.

Grazie

Cinzia R***

Grazie mille, Cjalligood68, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Cjalligood68,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Caro Lucky Creek Casino,

Vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori informazioni sul caso? In particolare, apprezzerei se potessi confermare lo stato del prelievo elaborato da parte tua. Inoltre, potresti farci sapere se è possibile condividere il numero IMAD con il giocatore in modo che possa verificarlo con la sua banca?

Spero di sentirti presto. Non esitare a inviare qualsiasi prova a supporto alla mia email a natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Grazie per il tuo aiuto. Il bonifico è stato ricevuto venerdì.

Grazie

Cinzia R****

Caro Cjalligood68, grazie mille per gli aggiornamenti positivi.

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru