Il giocatore canadese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato denaro e ho ricevuto un importo bonus con esso. Ho giocato attraverso il bonus e ho vinto $ 6500 dopo di esso. Dicono che non mi pagheranno la vincita perché ho superato l'importo della scommessa di $ 5 per giro, il che mi sembra ridicolo. Sono lì per scommettere e le dimensioni delle scommesse non dovrebbero avere importanza. Mi hanno portato via la vincita e ora non rispondono. Sono molto deluso da questo e vorrei che la mia vittoria fosse onorata.
Caro Cri,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„Termini e condizioni dei bonus
...
La puntata massima quando un Bonus è in sospeso o viene attivamente girato è di 5€/$ o equivalente in valuta. Ciò include le funzionalità di acquisto bonus, in cui è applicabile il costo totale dell'acquisto. Potresti perdere le tue vincite se non segui questa regola".
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Tuttavia, non esitare a inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Cri,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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