Alla giocatrice sudafricana è stata trattenuta la vincita del bonus senza deposito poiché non ha effettuato un deposito negli ultimi cinque giorni prima di richiedere un prelievo. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Ciao buona giornata
fidati che stai bene. Ho eseguito il seguente processo di prelievo di R2800 secondo me e negoziando attraverso i termini e le condizioni potrei effettuare un prelievo,
Ho effettuato un deposito prezioso per le mie vincite con i miei giri gratuiti su cui ho scommesso i requisiti. I miei documenti sono stati inviati e approvati per la verifica.
dopo aver effettuato un prelievo a cui potevo e mi era permesso ritirare solo utilizzando due opzioni: Bitcoin, ecopay e neller..... Dopo il mio periodo di attesa di 5 giorni lavorativi di 5, tornano dicendo che i miei prezzi di prelievo sono stati rifiutato perché un altro deposito da parte mia deve essere fatto di R350.
Ho chiesto cosa è successo al mio importo di prelievo, il mio account verrà nuovamente accreditato con lo stesso valore di rand, sto ancora aspettando una risposta.
Sono così furioso in questo momento, secondo le mie e-mail indietro e quarto ero abbastanza aperto da chiedere
qual è il processo dopo la richiesta di ritiro in modo da poter capire meglio come fanno le cose là fuori, ho affittato abbastanza bene da rendere questo ritiro piacevole e di successo ed è stato molto collaborativo..
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si prega di vedere sotto una copia dell'e-mail finale che hanno inviato.
Ci auguriamo che questa email ti trovi bene. Tieni presente che la tua richiesta di pagamento è stata rifiutata poiché, secondo le nostre Linee guida per il prelievo, "Puoi incassare le vincite dal denaro bonus gratuito se hai almeno un deposito minimo di 350 ZAR effettuato negli ultimi 5 giorni prima di effettuare la richiesta di pagamento."Non è stato registrato alcun deposito sul tuo account negli ultimi 5 giorni, pertanto le tue vincite attuali non sono rimborsabili. Non esitare a effettuare un altro deposito al più presto e quindi inviare nuovamente la tua richiesta di prelievo nel sistema. Grazie per la tua comprensione in merito. Se hai bisogno di aiuto, non esitare a contattarci, saremo lieti di aiutarti. Saluti,
Team di supporto LuckyDraw
Caro Waydie786,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Aiuto, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Posso prelevare senza effettuare un deposito?
Per prelevare le vincite provenienti da gettoni gratuiti, è necessario aver effettuato un deposito entro cinque (5) giorni dall'elaborazione del prelievo.
Una volta approvato il prelievo da un bonus gratuito, il saldo residuo della vincita corrispondente al bonus gratuito in questione verrà annullato."
Ti preghiamo di comprendere che non è insolito per i casinò porre restrizioni sul gioco bonus e sui prelievi di vincite bonus (giochi limitati, fornitori di giochi, scommessa massima ecc.) Ho capito correttamente che hai già effettuato un deposito? Potresti specificare le date esatte in cui hai effettuato un deposito e quando hai richiesto un prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
ciao Petronella
grazie per la risposta, ho effettuato l'accesso al mio account y e controllato il mio saldo, vedo che i miei crediti sono stati depositati nuovamente sul mio account.
grazie, quindi prima di effettuare un altro prelievo, sarò sicuramente il primo a controllare se mi qualifico.
grazie mille buona giornata grazie mille
Grazie, waydie786, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso di chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
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