Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao, ho vinto un totale di 920 euro, ora volevo pagare 220 al mio portafoglio e improvvisamente il mio account è disattivato. Nessuna risposta dal casinò ancora per favore puoi aiutarmi?
Il mio nome utente al casinò è rushman2480
Caro rushman2480,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, mi sono registrato circa 2 settimane fa, poi ho pagato con un bonus e l'ho implementato con successo. Giocato solo alle slot. Il mio account è stato quindi verificato con successo e successivamente ho effettuato il prelievo sul mio portafoglio Bitcoin. L'altro ieri volevo accedere e mi diceva che il mio account era stato disattivato. Ho provato più volte a mettermi in contatto via e-mail ma non c'è risposta dal casinò.
Grazie mille, rushman2480, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Petronella.
Anche in questo caso il mio account è stato verificato.
Ciao rushman2480,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Lucky Draw Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Lucky Draw
Puoi fornire maggiori informazioni sull'account bloccato del giocatore?
Li ho contattati diverse volte e non c'è nemmeno una risposta
Caro rushman2480,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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