HomeReclamiLucky Heroes Casino - Il ritiro del giocatore è bloccato a causa della richiesta di autoesclusione.

Lucky Heroes Casino - Il ritiro del giocatore è bloccato a causa della richiesta di autoesclusione.

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Importo:: $350.000 CLP

Lucky Heroes Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 22/04/2024 | Risolto : 29/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore cileno aveva richiesto un prelievo di 350.000 CLP da un casinò online. Nonostante il casinò avesse approvato il prelievo, i fondi non erano stati accreditati sul conto del giocatore. L'account era stato successivamente bloccato a causa di una richiesta di autoesclusione avanzata dal giocatore. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema, il giocatore non ha ricevuto le sue vincite e il casinò non ha fornito una ragione chiara per il ritardo. Abbiamo contattato il casinò e li abbiamo esortati a elaborare il prelievo, ma non è stato fatto alcun progresso. Il giocatore in seguito ci ha informato che il casinò aveva finalmente trasferito il prelievo sul suo portafoglio Skrill.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Salve, ho presentato più di 20 giorni fa una richiesta di prelievo per un importo di 350.000 clp tramite bonifico bancario. Questo è stato elaborato e approvato dal casinò. Tuttavia, notando che i giorni passavano e che il denaro non veniva accreditato sul mio conto, ho contattato più volte il casinò. L'unica risposta che ho ricevuto è stata che questa richiesta è stata inoltrata per il ritiro manuale e che il dipartimento competente mi contatterà via email. Oggi non posso accedere al conto perché ho richiesto un'autoesclusione di 7 giorni, ma il casinò ha bloccato il mio conto senza possibilità di riapertura. Non mi interessa riaprirlo, voglio solo che il prelievo venga elaborato.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro hbarzelatto55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Cristina, innanzitutto voglio ringraziarti per il tuo aiuto in merito alle tue domande:


Non ho effettuato alcun prelievo con successo, infatti quello è stato il primo prelievo richiesto, che è stato elaborato e accettato dal casinò, oltre al fatto che durante i primi giorni le persone al casinò mi hanno detto che i soldi erano stati inviati al fornitore di servizi di pagamento. pagamenti.e hanno dovuto indagare.


Non ho completato la verifica KYC poiché al momento del ritiro nella sua sezione "verifica account" diceva che non era necessaria. Adesso non posso farlo neanche io perché la mia finestra è chiusa.


I profitti sono stati accumulati senza l'utilizzo di bonus.


Grazie mille ancora per l'aiuto

Saluti

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, hbarzelatto55. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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6 mesi fa
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Buongiorno, la mail con le informazioni richieste è stata inviata.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Buongiorno, oggi ho contattato il supporto online e mi hanno dato la stessa risposta delle ultime settimane. Lo sta valutando il dipartimento delle finanze. Allego screenshot della conversazione

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6 mesi fa
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Grazie mille, hbarzelatto55, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao hbarzelatto55,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Giusto per verificare, quando hai richiesto l'autoesclusione temporanea di 7 giorni? È stato lo stesso giorno in cui hai presentato la richiesta di prelievo o quando?

Vorremmo invitare Lucky Heroes Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Lucky Heroes,

Puoi per favore fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il ritiro del giocatore non è stato ancora ricevuto? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao Michal, la richiesta di whithdra è stata presentata un paio di giorni prima. Al momento della richiesta dell'esclusione automatica di 7 giorni, il whithdra è stato sottoposto a procedura di approvazione sul sistema del casinò e il supporto online informa che il denaro era sul fornitore che paga e potrebbero essere necessari 5 giorni per essere sul mio conto corrente . Dopo un po' è iniziato questo processo perché non è mai stato trasferito e l'inverdizione è iniziata, dovrebbe essere nell'ultima fase di un processo manuale, ma è passato più di un mese dal processo

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6 mesi fa
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Ciao, ho appena parlato con l'assistenza clienti e mi hanno chiesto di inviare nuovamente le mie informazioni su Skrill. L'ho inviato più volte, tramite e-mail e al servizio clienti online.

L'ho inviato di nuovo e ti ho copiato sull'e-mail

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6 mesi fa
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Ho contattato più volte il supporto online del casinò e ogni volta che parlo con loro mi danno una risposta diversa. Che questa è l'ultima fase del prelievo, che il mio conto Skrill ha rifiutato il deposito, che stanno lavorando al prelievo, ecc. Tutto questo nello stesso giorno con agenti diversi

La verità è che ho la sensazione che si tratti di semplici scuse e che non abbia alcuna intenzione di effettuare il ritiro.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Salve, solo per aggiungere informazioni, ho contattato il casinò la scorsa settimana (di nuovo) e mi hanno chiesto il mio incasso Neteller che ho dato loro. Li contatto oggi e la risposta è la solita, fanno una richiesta al dipartimento competente, ricevo la prima risposta ogni giorno negli ultimi 40 giorni. Sembra che non abbiano intenzione di processare e pagare effettivamente la somma.

Non si sono nemmeno preoccupati di rispondere a questa lamentela.


Quale altra opzione devo prendere i miei soldi?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro hbarzelatto55,

Ho contattato il rappresentante del casinò, il quale mi ha assicurato che il suo team sta attualmente rispondendo alla tua richiesta. Anche se non ho ricevuto dettagli specifici sulla causa del ritardo, rimango fiducioso che questa volta il tuo prelievo verrà elaborato senza ulteriori problemi. Ti terrò informato su eventuali aggiornamenti non appena si presenteranno e questa volta incrocierò le dita per un esito positivo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per l'informazione. Oggi ho contattato nuovamente il casinò e il supporto online mi ha chiesto nuovamente le informazioni su Skrill (che ho inviato loro via e-mail in numerose occasioni e anche tramite la chat online). Glielo ho detto e la risposta è la stessa di sempre. "Dovrei essere paziente e mi contatteranno." Davvero non capisco quale sia il problema. Inizialmente questo prelievo è stato richiesto tramite bonifico bancario che è stato elaborato e autorizzato e non è mai arrivato e dopo questo, l'unica informazione è che abbiate un po' di pazienza poiché è stato intensificato.

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6 mesi fa
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Ciao Kristina, oggi ho inviato nuovamente i miei dati Skrills e una copia della mia carta d'identità cilena al casinò. Il servizio online del casinò non è utile (è sempre la stessa risposta) "invieranno un messaggio al dipartimento responsabile". Ti ho copiato questa email in modo che se li contatti avrai una registrazione delle informazioni fornite (questa è la 7 o 8 volta che ho inviato loro le stesse informazioni negli ultimi 40 giorni)


Grazie mille per l'aiuto e spero che tu possa contattare il casinò poiché mi danno la stessa risposta generica


Saluti

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6 mesi fa
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Buongiorno, sarà necessario presentare un reclamo all'agenzia di regolamentazione? Come si fa a farlo?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro hbarzelatto55,

Anche se sono stato regolarmente in contatto con il rappresentante del casinò e loro si sono presi cura del tuo caso, a parte il fatto che alcune informazioni dal loro fornitore, Soft2Bet, erano necessarie, in realtà non è cambiato nulla. Li ho informati che, anche se capisco che ogni casinò ha i propri processi interni, ma il ritardo nell'elaborazione del prelievo mostra segni di stallo intenzionale e saremo costretti a chiudere questo reclamo in quanto irrisolto.

Purtroppo, anche dopo aver lasciato al casinò più tempo per risolvere il caso, non sono stati compiuti progressi e chiuderò il caso come irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità per i giochi da casinò, Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ).

La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ) o se e quando il casinò ha eventualmente elaborato il tuo pagamento. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò


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Pubblico
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5 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di hbarzelatto55. Abbiamo ricevuto la seguente email dal giocatore:

„Buongiorno, apro il reclamo per informarvi che dopo molte e-mail e conversazioni in chat, oggi il casinò ha trasferito il prelievo sul mio portafoglio Skrill.
 
Grazie mille per l'aiuto"

Siamo lieti che il giocatore abbia finalmente ricevuto le sue vincite e speriamo che tutti i tuoi prelievi futuri vengano elaborati senza ritardi imprevisti.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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