Il giocatore cileno ha richiesto più di 20 giorni fa un prelievo di 350.000 CLP tramite bonifico bancario, che è stato approvato ma non è stato accreditato sul suo conto. Da allora l'account del giocatore è stato bloccato a causa di una richiesta di autoesclusione e non ha più accesso ma sta cercando il ritiro approvato.
Salve, ho presentato più di 20 giorni fa una richiesta di prelievo per un importo di 350.000 clp tramite bonifico bancario. Questo è stato elaborato e approvato dal casinò. Tuttavia, notando che i giorni passavano e che il denaro non veniva accreditato sul mio conto, ho contattato più volte il casinò. L'unica risposta che ho ricevuto è stata che questa richiesta è stata inoltrata per il ritiro manuale e che il dipartimento competente mi contatterà via email. Oggi non posso accedere al conto perché ho richiesto un'autoesclusione di 7 giorni, ma il casinò ha bloccato il mio conto senza possibilità di riapertura. Non mi interessa riaprirlo, voglio solo che il prelievo venga elaborato.
Caro hbarzelatto55,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina, innanzitutto voglio ringraziarti per il tuo aiuto in merito alle tue domande:
Non ho effettuato alcun prelievo con successo, infatti quello è stato il primo prelievo richiesto, che è stato elaborato e accettato dal casinò, oltre al fatto che durante i primi giorni le persone al casinò mi hanno detto che i soldi erano stati inviati al fornitore di servizi di pagamento. pagamenti.e hanno dovuto indagare.
Non ho completato la verifica KYC poiché al momento del ritiro nella sua sezione "verifica account" diceva che non era necessaria. Adesso non posso farlo neanche io perché la mia finestra è chiusa.
I profitti sono stati accumulati senza l'utilizzo di bonus.
Grazie mille ancora per l'aiuto
Saluti
Grazie mille per la risposta, hbarzelatto55. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Buongiorno, la mail con le informazioni richieste è stata inviata.
Buongiorno, oggi ho contattato il supporto online e mi hanno dato la stessa risposta delle ultime settimane. Lo sta valutando il dipartimento delle finanze. Allego screenshot della conversazione
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