Recensione di Lucky Heroes Casino

Il giocatore cileno aveva richiesto un prelievo di 350.000 CLP da un casinò online. Nonostante il casinò avesse approvato il prelievo, i fondi non erano stati accreditati sul conto del giocatore. L'account era stato successivamente bloccato a causa di una richiesta di autoesclusione avanzata dal giocatore. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema, il giocatore non ha ricevuto le sue vincite e il casinò non ha fornito una ragione chiara per il ritardo. Abbiamo contattato il casinò e li abbiamo esortati a elaborare il prelievo, ma non è stato fatto alcun progresso. Il giocatore in seguito ci ha informato che il casinò aveva finalmente trasferito il prelievo sul suo portafoglio Skrill.

Il giocatore tedesco, che aveva depositato circa 20.000, ha avuto difficoltà con i prelievi. Nonostante abbia soddisfatto le richieste del casinò presentando più volte la verifica, i suoi tentativi sono stati continuamente respinti. Credeva che il casinò si rifiutasse sistematicamente di pagare qualsiasi vincita, anche 500€. Il team responsabile dei reclami ha tentato di indagare sulla questione e ha chiesto maggiori informazioni al giocatore, ma a causa della mancanza di risposta ha dovuto respingere il caso. La squadra ha sottolineato che il giocatore potrebbe riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro.

Il giocatore tedesco ha tentato di prelevare 3.500 € delle sue vincite di 12.000 € da Lucky Heros negli ultimi 9 giorni. La sua verifica era stata bloccata e nonostante molteplici tentativi di invio di documenti e contatti via chat, non c'erano stati progressi. Il giocatore ha riferito che il casinò ha continuato a rifiutare i suoi documenti e alla fine ha bloccato il suo conto. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo trovato prove che il giocatore aveva utilizzato fondi di terze parti per depositare nel casinò, il che era in diretto conflitto con i termini e le condizioni del casinò. Pertanto la denuncia è stata respinta.