HomeReclamiLucky Jungle Casino - Il giocatore autoescluso chiede il rimborso.

Lucky Jungle Casino - Il giocatore autoescluso chiede il rimborso.

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Importo:: 560 €

Lucky Jungle Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/12/2023 | Caso chiuso : 07/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore svedese, che stava lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, si era autoescluso tramite un servizio fornito dallo stato svedese. Nonostante ciò, il casinò ha continuato a incoraggiare ulteriori depositi. Il giocatore ha quindi chiesto un rimborso. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire prova della sua richiesta di autoesclusione e ulteriori dettagli a supporto del suo reclamo. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore nonostante l'estensione del periodo di risposta, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Siamo rimasti aperti ad assistere il giocatore se avesse deciso di fornire le informazioni richieste in futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ho una forte dipendenza dal gioco d'azzardo e sono stato auto-espulso dal servizio spelpaus.se (pausa scommesse) fornito dallo stato svedese. Anche se ho effettuato depositi multipli velocemente dopo aver perso continuamente il mio saldo, il casinò mi incoraggia costantemente a depositare ancora di più.

Ora chiedo il rimborso per i motivi sopra indicati.

Purtroppo non è stato possibile allegare il PDF che dimostra la mia auto-ban fino al 2024-01-11 ma è stato inviato al Casinò.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Yazzoz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?


Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti Lucky Jungle Casino,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Si prega di inviare un'altra email a support@luckyjungle.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Inoltre, ho trovato questo nella sezione Gioco responsabile ( qui ):


AUTOESCLUSIONE DALLA GIUNGLA FORTUNATA
Qualsiasi giocatore può prendersi una pausa da Lucky Jungle utilizzando la funzione di autoesclusione. Questo ti impedisce di giocare per un periodo definito o indeterminato.
Durante un periodo di autoesclusione, potrai accedere al tuo account Lucky Jungle ma solo per prelevare fondi. Non sarai in grado di effettuare depositi o giocare ad alcun gioco.
Inoltre, non riceverai alcun materiale di marketing da parte nostra durante il periodo di autoesclusione.
Se desideri autoescluderti, accedi al tuo account e vai su Il mio profilo > Autoesclusione . Puoi scegliere per quanto tempo autoescluderti da qui.


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.




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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Yazzoz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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