Il giocatore dell'Ohio ha dovuto affrontare problemi con il prelievo di denaro, poiché il processo KYC del casinò non accettava alcun documento di prova dell'indirizzo, inclusi documenti fiscali, estratti conto bancari e lettere governative. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e documenti al giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Il KYC non accetterebbe nessuno dei miei documenti come prova dell'indirizzo. Ho caricato i miei documenti fiscali, estratti conto bancari, assegni governativi e lettere governative.
Devo poter incassare i miei soldi
Cara KatrinaR24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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