HomeReclamiLucky Legends Casino - Il giocatore subisce un ritiro ritardato e un rifiuto ingiusto.

Lucky Legends Casino - Il giocatore subisce un ritiro ritardato e un rifiuto ingiusto.

Traduzione automatica:

Importo:: 600 $

Lucky Legends Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 20/11/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

1d 9h 1m 2s

Riepilogo del caso

2 giorni fa
Traduzione

Il giocatore della California ha problemi a prelevare denaro dopo aver utilizzato un chip di apprezzamento, avendo soddisfatto il playthrough richiesto dopo aver effettuato un piccolo deposito. Nonostante le rassicurazioni del servizio clienti sull'elaborazione del prelievo, questo è stato ritardato più volte e il giocatore è stato informato che la richiesta è stata respinta perché il deposito non è sufficiente, una condizione non specificata nei termini.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ho ricevuto un'e-mail su un chip di apprezzamento, ho provato a usarlo e dice che è richiesto un deposito prima che sia consentito il riscatto.

Quindi ho fatto un piccolo deposito e l'ho perso, poi ho usato il chip di apprezzamento per un giocatore VIP di livello 3 che ha un MCO da 600 dollari, quindi ho completato il playthrough richiesto e ho fatto la richiesta per i 600 in bitcoin.

Hanno continuato a rallentare e a trascinare i piedi ben oltre i 5-7 giorni lavorativi che mi avevano detto che ci sarebbero voluti. Arriva al giorno 7 e l'hanno aumentato o almeno così mi è stato detto il giorno dopo mi è stato tolto lo stato vip e hanno iniziato a dire che ci vogliono 10 giorni lavorativi per il lasso di tempo.

Poi il 10° giorno lavorativo

Il giorno dopo il problema è stato nuovamente inoltrato, questa volta da un responsabile del servizio clienti di nome Bryan, il quale mi ha assicurato che sarebbe stato elaborato a breve.

Poi l'11° giorno lavorativo sono tornato e ho chiesto un aggiornamento perché erano passati i 10 giorni lavorativi e mi hanno detto che il problema era stato inoltrato per la terza volta. (Questo è successo l'altro ieri)

Poi oggi ho chiesto un altro aggiornamento e mi hanno detto che è stato negato per me usando 2 di fila? Era una bugia e quando li ho chiamati per la bugia sono tornati e hanno detto che il mio deposito non era abbastanza bug ed è per questo che lo stanno contando come 2 di fila?

Ho riletto i termini e non lo dice da nessuna parte...

Come è giusto o equo? Non dice che deve essere effettuato un deposito di 30 per usare il chip di apprezzamento. Dice solo che è richiesto un deposito con un importo minimo dato...



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro Mikeydee707,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Lucky Legends Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti specificare quanto hai depositato?
  • È stata citata una regola particolare per giustificare le azioni del casinò?
  • Potresti condividere uno screenshot della cronologia delle tue transazioni con il deposito e il bonus visibili?
  • Esiste un limite massimo di vincita del bonus attivato e giocato?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Il deposito era piccolo ma aveva due scopi: volevano un piccolo deposito per verificare gli indirizzi crittografici.

Ho dovuto verificare nuovamente il mio account

Diverse volte hanno riavviato il mio livello vip senza motivo e penso che mi rovinino l'account quando lo fanno. Perché richiedono un sacco di informazioni ogni volta. Essendo la quinta volta che lo fanno, so cosa verrà fatto per ritardare il mio prelievo perché sono tutte cose che hanno fatto in passato, quindi cerco di anticipare quando lo fanno al mio account. Per evitare il ritardo menzionato.


Ho chiesto se Coundraw fosse il metodo di prelievo più veloce che offrono e mi è stato detto che soddisfo tutti i requisiti, tranne il fatto che ho depositato solo 40 delle 100 criptovalute richieste.

Quindi ho effettuato subito il deposito di 60 e poi hanno ancora respinto la mia richiesta e annullato la mia vincita??? Quando mi è stato assicurato che sarebbe stato elaborato dal mio host Max Hill e da un manager di nome Bryan.

La regola a cui facevano riferimento era [due di fila]

Quando ho detto che non era vero, il rappresentante ha detto che il mio deposito prima del riscatto del chip non era un deposito di 30 bambole


Tieni presente che ero un VIP di livello 3 quando ho chiesto per la prima volta che la questione venisse escalata (Max Hill mi ha detto di farlo dopo che erano trascorsi 5 giorni lavorativi)

In quel quinto giorno lavorativo in cui ho chiesto

Max mi è stato detto da Eve Hill che era malato (nessuna parentela, ho chiesto)

Ha detto che avrebbe fatto un'escalation come lui aveva detto di fare. Non l'ha fatto e credo che sia stata lei a togliermi lo status vip.

Ero un VIP di livello 3 quando il giorno dopo ebbe luogo la conversazione con Eve Hill, non ero affatto di livello.

Il codice chip di apprezzamento VIP di livello 3 legend3 ha un incasso massimo di 600.

Vi invierò altre informazioni a breve.




Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Finora non ho ricevuto ulteriori informazioni sulla mia email da parte tua.

  • Ti chiederei cortesemente di inviarmi lo screenshot della cronologia delle tue transazioni con i bonus attivati con il deposito visibile e qualsiasi comunicazione di supporto, se disponibile.

Invia le informazioni al mio indirizzo email tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Questo è lo screenshot che hai chiesto, te l'ho anche inviato via email ma dice in attesa

Me

A

Rispondere file

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Come si può vedere in quello screenshot avevano addirittura prelevato l'importo che era superiore all'importo prelevabile per il mio coupon

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

È ancora un caso in corso? Voi ragazzi non avete risposto e vi è rimasta solo un'ora di tempo? Cosa sta succedendo qui? Questa è stata una vittoria importante per me, soprattutto con il Natale alle porte.....

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Oppure hai semplicemente intenzione di

Lascia che l'orologio

Esaurire

E loro riescono a farla franca imbrogliandomi in questo modo?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Grazie mille, Mikeydee707, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Qual è il problema con il trasferimento del mio caso?

Ad altri rappresentanti? Questa è la terza volta che è stato fatto? Arriveremo mai in fondo a questa storia? E davvero non è bello il prezzo di Bit Coin quando hanno fatto questo era la metà di quello di adesso, quindi mi hanno fregato alla grande, avrei potuto ottenere il doppio

Cosa ho vinto nell'aumento di valore

Solo

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Ciao Mikeydee707,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Lucky Legends Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione

E naturalmente sono ignoranti e ignorano semplicemente questo problema perché sanno di essere nel torto per quello che mi hanno fatto questa volta. Faranno finta che non sia successo e non ci saranno conseguenze per le loro azioni. È scoraggiante, disonesto e irrispettoso comportarsi in questo modo, sono un casinò professionista, non è vero?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione

Ancora nessuna risposta? Non ne parleranno nemmeno? Sanno di essere nel torto, è ovvio, non credi?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione

Ciao Mikeydee707,

Di solito riceviamo qualche risposta dal casinò, ma finora c'è silenzio radio. Speriamo che rispondano presto.

Traduzione automatica:

Lucky Legends Casino ha 1d 9h 1m 2s per rispondere

flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.