Il giocatore della California ha problemi a prelevare denaro dopo aver utilizzato un chip di apprezzamento, avendo soddisfatto il playthrough richiesto dopo aver effettuato un piccolo deposito. Nonostante le rassicurazioni del servizio clienti sull'elaborazione del prelievo, questo è stato ritardato più volte e il giocatore è stato informato che la richiesta è stata respinta perché il deposito non è sufficiente, una condizione non specificata nei termini.
Ho ricevuto un'e-mail su un chip di apprezzamento, ho provato a usarlo e dice che è richiesto un deposito prima che sia consentito il riscatto.
Quindi ho fatto un piccolo deposito e l'ho perso, poi ho usato il chip di apprezzamento per un giocatore VIP di livello 3 che ha un MCO da 600 dollari, quindi ho completato il playthrough richiesto e ho fatto la richiesta per i 600 in bitcoin.
Hanno continuato a rallentare e a trascinare i piedi ben oltre i 5-7 giorni lavorativi che mi avevano detto che ci sarebbero voluti. Arriva al giorno 7 e l'hanno aumentato o almeno così mi è stato detto il giorno dopo mi è stato tolto lo stato vip e hanno iniziato a dire che ci vogliono 10 giorni lavorativi per il lasso di tempo.
Poi il 10° giorno lavorativo
Il giorno dopo il problema è stato nuovamente inoltrato, questa volta da un responsabile del servizio clienti di nome Bryan, il quale mi ha assicurato che sarebbe stato elaborato a breve.
Poi l'11° giorno lavorativo sono tornato e ho chiesto un aggiornamento perché erano passati i 10 giorni lavorativi e mi hanno detto che il problema era stato inoltrato per la terza volta. (Questo è successo l'altro ieri)
Poi oggi ho chiesto un altro aggiornamento e mi hanno detto che è stato negato per me usando 2 di fila? Era una bugia e quando li ho chiamati per la bugia sono tornati e hanno detto che il mio deposito non era abbastanza bug ed è per questo che lo stanno contando come 2 di fila?
Ho riletto i termini e non lo dice da nessuna parte...
Come è giusto o equo? Non dice che deve essere effettuato un deposito di 30 per usare il chip di apprezzamento. Dice solo che è richiesto un deposito con un importo minimo dato...
Caro Mikeydee707,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Lucky Legends Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
