La giocatrice portoricana tentava di ritirare le sue vincite dal dicembre 2023. Anche se aveva presentato più volte i documenti necessari, il pagamento le veniva costantemente negato. Il ritiro è stato finalmente concesso il 17 aprile, ma un mese dopo non aveva ancora ricevuto i fondi. Il giocatore non aveva mai effettuato un prelievo da questo casinò e le vincite sono state accumulate da un bonus gratuito dopo il deposito. A seguito dell'intervento del nostro team e del dialogo con il casinò, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo prelievo. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
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