Il giocatore californiano ha creato un account in Lucky Legends Casino, ha vinto un bonus e gli è stato chiesto di verificare la propria identità per il ritiro. Citando esperienze passate con il furto di identità, il giocatore ha rifiutato, dopodiché il suo account è stato chiuso senza una chiara spiegazione.
Ciao, ieri ho creato i miei account da Lucky Legends Casino e ho ricevuto il bonus di benvenuto di 200 chip con 8000 scommesse e avevo pagato la scommessa di 8000, quindi ho vinto $ 150 senza deposito, ho contattato il casinò chiedendo informazioni sul processo di prelievo e mi hanno detto che dovevo carica la mia identità per loro, ovvero ho avuto esperienza con furti di identità online e transazioni fraudolente sotto le mie informazioni. E chiedo loro perché devono ritirare la carta d'identità E ho detto loro che non possono avere una copia della mia carta d'identità PERCHÉ È UNA FRODE E HO DETTO LORO CHE POSSO VERIFICARE LA MIA AUTO E IL MIO ACCOUNT POI FUORI CONOSCENTE HO RICEVUTO UN MESSAGGIO SULLA CHAT BOX CHE HANNO CHIUSO TUTTO IL MIO ACCOUNT NON HO FATTO NIENTE PER CHIUDERE IL MIO ACCOUNT
Ciao giugno2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Lucky Legends Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Hai inviato loro dei documenti? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il casinò ha il diritto di chiudere il tuo account se rifiuti di verificare la tua identità.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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