Lucky Legends Casino - Le vincite dei giocatori sono state confiscate.

Ho vinto $ 382,03 e ho provato a ritirarle tramite bitcoin il 24/10/7. Quando sono andato a chiedere informazioni sul mio prelievo, mi è stato detto che le mie vincite provenivano dalla miscelazione dei fondi (utilizzando un chip di compleanno gratuito da $ 50 senza deposito necessario) e che avrebbero dovuto portarmi via il saldo. Tuttavia, hanno affermato che avrebbero potuto "ripristinare il mio deposito di $ 50" (il che non ha senso quando hanno affermato che ho mescolato i fondi e non ho effettuato un deposito) e darmi anche fondi bonus. Quindi mi hanno costretto ad annullare il mio prelievo in modo che potessero portarmi via i fondi e restituirmi il mio deposito di $ 50. Dopo aver fatto qualche ricerca, mi sono reso conto che Lucky Legends aveva torto e non era sincero poiché avevo un saldo di $ 0 quando ho riscattato il chip di compleanno da $ 50 e ho vinto $ 382,03. Inoltre, nei loro Termini e condizioni non è scritto nulla riguardo alla combinazione di fondi con gettoni di compleanno gratuiti e un bonus di deposito. Ho effettuato un deposito prima di riscattare questo gettone di compleanno gratuito. Vorrei che i $ 382,03 fossero riaccreditati sul mio account Lucky Legends in modo da poterli ritirare e riavere i miei soldi.

Inoltre, vorrei aggiungere...si afferma che Lucky Legends richiede un modulo di autorizzazione per depositare denaro da una carta di credito. Non ho mai firmato alcun modulo di autorizzazione e mi hanno comunque prelevato volentieri i soldi. A quanto pare ottenerlo ritirato è un'altra storia 😡.

Caro owen71603,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che prima hai giocato con il bonus partita, hai perso tutti questi fondi e solo dopo hai attivato l'altro bonus?
• Hai attualmente 50 $ sul tuo conto del casinò? È questa la cifra che hai depositato per attivare il bonus di deposito?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per aver risposto!!

No, ho fatto un deposito nel frattempo, ho perso quei soldi, poi ho preso il chip di compleanno gratuito e hanno affermato che ho mescolato i fondi. Al momento non c'è saldo nel mio account Lucky Legends. Mi hanno fatto restituire dicendo che ho mescolato i fondi.

Quindi, se non ho mai fatto un deposito nel frattempo, come potrebbero "accreditare" il mio deposito Visa? Abbastanza losco 😡

Inoltre, ho letto attentamente tutti i Termini e Condizioni più volte per essere sicuro di non essermi perso qualcosa. Non c'è nulla di specifico per un chip BIRTHDAY gratuito. Dice solo che non puoi mischiare più "chip gratuiti" e non puoi mischiare più "bonus senza deposito". E... devi avere un saldo inferiore a $ 5 per riscattare qualsiasi cosa. Letteralmente non ti consente fisicamente di riscattare se il tuo saldo è più alto. Quindi dovevo sicuramente avere un saldo inferiore a $ 5. Avevo effettuato un deposito di $ 50 al mattino e riscattato il chip di compleanno la sera. Inoltre... ho riscattato solo 1 chip gratuito tra i bonus poiché afferma "il giocatore ha diritto a solo 1 chip gratuito tra i depositi".

Grazie mille, owen71603, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie!

Ciao owen71603,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Lucky Legends Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Saluti a tutti,

Abbiamo avuto l'opportunità di esaminare la situazione e possiamo vedere che c'era un problema con "fondere fondi". La fusione di fondi è quando un tipo di denaro giocabile viene messo sopra un altro tipo di denaro giocabile cambiando le regole dei fondi nel saldo del giocatore. C'era un saldo di denaro da un deposito con un bonus di deposito nel sistema, poi un chip gratuito è stato messo sopra di esso rendendo quei fondi solo del valore di $ 100 di incasso massimo e dando loro un playthrough 40/60.

È un protocollo standard separare il deposito in contanti e consentire al giocatore l'opportunità di giocare questi fondi come contanti senza le restrizioni del bonus gratuito ora mescolato al saldo in contanti. Possiamo vedere che sei stato informato della situazione, owen71603. Il tuo saldo in contanti è stato ripristinato nel sistema come contanti e il coupon di deposito di tua scelta è stato posizionato in cima a questo saldo. Hai quindi giocato questo saldo come contanti. Il dialogo tra te e l'agente di servizio è abbastanza chiaro che ciò è stato fatto con la tua piena conoscenza e consenso.

Purtroppo in questa situazione non possiamo fare nulla per aiutarlo, il deposito in denaro originale è stato rimborsato e giocato dal giocatore e non ci sono più fondi prelevabili nel sistema.

Speriamo che questo chiarisca le cose, la documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Leggende fortunate

Rifiuto questa risposta. Anche se apprezzo la risposta di Lucky Legends, sono inesatti. Non puoi riscattare fisicamente un chip gratuito se hai un saldo, quindi... non avevo un saldo. I $ 382,03 provenivano dalle vincite del chip di compleanno gratuito. Ora vedo che con un chip gratuito puoi riscuotere solo $ 100, ma allora avrei dovuto essere in grado di ottenere $ 100. Quindi... vorrei riscuotere i $ 100 secondo la regola del chip gratuito.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro owen71603,

Secondo i dati del casinò, sembra che tu avessi $262 sul tuo conto quando è stato attivato il bonus di compleanno. Questo, tecnicamente, lo renderebbe un caso di fondi misti.

Ciao owen71603,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sulla base delle prove fornite dal casinò e del fatto che il giocatore ha smesso di rispondere, non abbiamo altra scelta che respingere il reclamo. Grazie owen71603, per aver utilizzato il nostro Complaint Resolution Center. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Pietro