Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo 2 settimane fa da Lucky Mister Casino per una vincita di circa 30.000 euro. Dopo aver subito il processo di verifica, è stato informato di un'indagine sulla sua vincita. Tuttavia, il contatto del suo manager personale è stato disconnesso e lui non può ritirare le sue vincite. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.
Ciao, ho effettuato più depositi al casinò Luckymister alla fine per circa 1400 euro, poi ho ottenuto una serie di vittorie consecutive e sono riuscito a vincere oltre 30.000 euro, quindi ho seguito il processo di verifica e poi mi è stato detto che dovevano fare un'indagine sulla vincita al manager personale che mi avevano dato ho detto che sarebbero passati qualche giorno qualche giorno dopo niente poi hanno detto una settimana poi niente poi hanno detto 10 giorni lavorativi ancora niente ora il mio numero di manager personale è stato disconnesso e il numero è in vendita per favore potete aiutarmi a recuperare i miei soldi
Caro steviemitchell2023,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account? A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio account è stato verificato con successo settimane fa, dopo la verifica hanno detto che volevano fare un'indagine sul gameplay di settimane fa
Inoltre giocavo a blackjack e roulette dal vivo e giocavo senza bonus
Grazie mille, steviemitchell2023, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao steviemitchell2023 ,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Lucky Mister Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Lucky Signor Casinò ,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro steviemitchell2023,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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