The player from British Columbia reported that funds were taken without engaging in any gameplay while on the pre-game loading screen. Despite having contacted customer support multiple times over the past three days, she received vague responses with no updates or ticket numbers provided. The complaint was closed due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation.
La giocatrice della British Columbia ha segnalato che i fondi sono stati prelevati senza impegnarsi in alcun gameplay durante la schermata di caricamento pre-partita. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza clienti negli ultimi tre giorni, ha ricevuto risposte vaghe senza aggiornamenti o numeri di ticket forniti. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini.
Mi hanno sottratto i miei fondi senza che io avessi giocato a nessuna partita, mentre era ancora nella schermata di caricamento pre-partita.
Ho contattato subito la chat dopo aver notato la cosa, ma mi hanno solo detto che avevano portato la questione a un livello superiore e che dovevo avere pazienza.
Ho contattato il numero più volte al giorno negli ultimi tre giorni.
niente altro che risposte evasive dalla chat. Nessun aggiornamento di sorta. Nessuno mi darà un ticket # sostenendo di non averli.
è disgustoso come queste persone si comportino cortesemente ma non facciano un accidente per aiutare! Ridatemi i soldi che ho rubato
I had my funds taken from me without me spinning on any game while it was still on the pre game loading screen.
I contacted chat immediately after noticing only for them to just say they escalated the matter and i needed to be patient.
I have reached out every single day multiple times a day for the past three days.
nothing but avoidant responses from chat. No update whatsoever. No one will give me a ticket # claiming they don't have those.
its sick how these people act courteous but don't do a damn thing to help! Give me my stolen money back
Cari Mizbamps,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Lucky Ones Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear Mizbamps,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lucky Ones Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Mizbamps,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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