La giocatrice austriaca ha dovuto affrontare un problema di prelievo dopo aver vinto 2.997,94 euro al LuckyOnes Casino, poiché i suoi fondi sono stati respinti a causa di una presunta violazione dei termini del bonus. Credeva di aver rispettato tutte le regole e di aver inviato i documenti KYC richiesti, eppure il saldo del suo conto è stato ridotto a 50 euro. La giocatrice ha richiesto una revisione dettagliata delle sue attività di gioco e una rivalutazione del suo caso per il pagamento delle sue vincite. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riconosciuto che l'azione intrapresa in merito alle vincite della giocatrice era ingiustificata e ha ripristinato le sue vincite di 2.948 euro, insieme a un rimborso del suo deposito. Ha prelevato con successo i fondi, confermando la risoluzione del suo reclamo.
Lucky Ones Casino - Il prelievo del giocatore viene rifiutato e il saldo del conto viene ridotto.
Caso chiuso
Importo:: 2.997 €
Lucky Ones Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Signore e signori
Ti contatto perché ho vinto 2.997,94 euro al LuckyOnes Casino. Sfortunatamente, il mio prelievo è stato rifiutato perché ho violato i termini e le condizioni del bonus. Invece, il saldo del mio conto è stato ridotto a soli 50 euro.
Ho seguito i termini e le condizioni del bonus e i termini e le condizioni generali del casinò al meglio delle mie conoscenze, ho scommesso oltre 3.000 € per soddisfare i requisiti di scommessa e ho inviato tutti i documenti di verifica richiesti (KYC), ma il mio prelievo è stato comunque negato.
Il casinò mi accusa di aver piazzato una scommessa di oltre 5 euro durante il gioco, il che, secondo i termini e le condizioni del bonus, significa che le vincite sono considerate nulle. Tuttavia, sono sicuro di aver sempre agito secondo le regole specificate.
Il modo in cui l'assistenza clienti ha gestito le cose è stato particolarmente deludente: invece di rispondere alle mie domande, mi è stato ripetutamente detto di "fare più attenzione la prossima volta". Trovo questa comunicazione irrispettosa e non produttiva.
La vincita di quasi 3.000 euro significa molto per me nella mia attuale difficile situazione di vita, e mi sento imbrogliato dalla decisione del casinò e dal modo in cui l'assistenza l'ha gestita. Chiedo quindi il vostro aiuto per chiarire i seguenti punti:
Una ripartizione dettagliata e trasparente delle mie attività di gioco che presumibilmente dimostrano una violazione delle regole sui bonus.
Una revisione della validità e della chiarezza delle condizioni del bonus, in particolare per quanto riguarda i limiti di puntata.
Una giusta rivalutazione del mio caso e il pagamento delle mie vincite legalmente guadagnate.
Spero nel vostro supporto per trovare una soluzione amichevole. Se non si raggiunge un accordo, sarò costretto a contattare l'ente regolatore del gioco d'azzardo e le organizzazioni dei consumatori competenti per far valere la mia richiesta.
Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi avete dedicato e per la comprensione e spero che questo incidente si risolva presto.
Distinti saluti,
Nicola****
Caro S.Nixo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa.
La nostra posizione in merito alla violazione della regola sulla puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] Dovresti essere in grado di richiedere la cronologia di gioco al supporto del casinò in formato .csv o simile per il periodo in cui il bonus era attivo. Se non hai successo, inoltra la comunicazione corrispondente dal casinò come prova.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Thomas,
Grazie per la rapida risposta.
Vorrei informarti che ho già richiesto un resoconto di gioco al casinò. Ho fornito un'identificazione corretta e sono attualmente in attesa che mi vengano inviati i documenti pertinenti.
Per tua informazione: sono sicuro di aver ottenuto le mie vincite più grandi con una puntata di 2 €. In questo contesto, vorrei sottolineare che mi aspetto o il pagamento delle mie vincite o almeno il diritto di continuare a utilizzare questa cifra per giocare. Non mi sembra per niente comprensibile il motivo per cui le mie vincite mi vengano semplicemente trattenute.
Inoltre, vorrei sottolineare che ho regolarmente soddisfatto il requisito di fatturato di 3.000 €.
Spero che questa questione si risolva presto e vi ringrazio in anticipo per il vostro supporto.
Distinti saluti
Nicola
Ciao Thomas,
Grazie per il tuo messaggio. Come richiesto, ti mando la cronologia delle mie partite per il periodo al tuo indirizzo email, per favore controllala. La cronologia delle partite è allegata in formato CSV.
Se avete bisogno di ulteriori informazioni o avete domande, non esitate a contattarmi.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Cordiali saluti, Stalder.
Grazie mille per le informazioni fornite.
Vedo che diverse scommesse registrate superano la puntata massima consentita di 5€, tuttavia non è chiaro se ciò sia avvenuto anche durante la scommessa del bonus.
- Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito al bonus che hai attivato?
- Quanto hai depositato e a quanto ammontava il bonus?
- Quali erano i requisiti di scommessa per il bonus?
Grazie in anticipo per la risposta.
Ciao, allora ho depositato 50 €.
Penso che il bonus fosse LUCK1ENG per quanto ne so. Avevo giri gratis, me lo ricordo.
Purtroppo ho dovuto spendere 3000€, questo è tutto ciò che so.
Vorrei almeno poter giocare con i soldi che ho vinto, è la cifra più alta che abbia mai vinto e non gioco spesso.
Allo stesso modo, sarebbe stato bello avere i soldi, ma mi sento solo imbrogliato.
Distinti saluti.
Grazie mille, S.Nixo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie S.Nixo per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a Lucky Ones Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state limitate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Voglio davvero almeno una parte dei soldi, è la mia più grande vincita e sto attraversando un periodo difficile.
Ciao S.Nixo e Team Casino Guru,
Dopo aver esaminato questo caso riguardante una rettifica del conto dovuta a una scommessa superiore al limite di 5 € utilizzando fondi bonus, concordiamo che l'azione intrapresa era ingiustificata, poiché la scommessa in questione oltre il limite massimo consentito non ha avuto un impatto significativo sulla sessione complessiva e sul risultato.
Di conseguenza, abbiamo ripristinato le vincite del giocatore pari a €2.948 e rimborsato il deposito del cliente come gesto di buona volontà. Abbiamo anche contattato privatamente il cliente via e-mail in merito a questa questione.
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio causato e continuiamo a impegnarci a garantire correttezza e trasparenza nei nostri processi.
Distinti saluti,
Squadra dei Luckyones
Grazie per l'aggiornamento positivo, rappresentante di Lucky Ones Casino .
Caro S.Nixo , facci sapere se questo risolve il tuo problema o se dovremmo aspettare che tu ritiri le tue vincite. Grazie in anticipo!
Ciao squadra Luckyones e Peter,
Grazie per la rapida risoluzione di questo problema.
Apprezzo la vostra comprensione e la vostra decisione di accreditare sul mio conto la vincita di 2.948 €, nonché la restituzione del mio deposito.
Ho avviato un prelievo di 2.950 € e considererò chiuso il caso una volta ricevuti correttamente i fondi.
Grazie ancora per la correttezza e la professionalità dimostrate nel risolvere questo problema.
Distinti saluti,
S. Nixo
Gentile S.Nixo, Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ciao Peter!
Sono lieto di annunciare che i 2.950 € sono arrivati sul mio conto bancario.
Grazie mille per il vostro aiuto e grazie anche a Luckyones per il gesto.
Mi piacerebbe giocare di nuovo con te un'altra volta, ma farò più attenzione.
Sono felicissimo.
Cordiali saluti, Nico!
Caro S.Nixo,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
