Ciao Michaelkfreitas,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto perché tu lo sappia, Lucky Owl Club Casino non è stato molto collaborativo con noi nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Cercherò comunque di contattare il casinò per fare più luce sulla questione. Giusto per verificare, hai effettuato il deposito tramite carta bancaria? In tal caso, anche se normalmente sconsigliamo vivamente di effettuare storni di addebito poiché questi sono considerati gravi violazioni dei termini nella maggior parte, se non in tutti, i casinò, ma nella situazione in cui ti trovi adesso, prenderei in considerazione questa opzione. Questa sembra essere l'ultima risorsa per recuperare almeno i tuoi depositi perché è molto probabile che Lucky Owl Club Casino non mi risponda affatto. La loro richiesta di ritirare il tuo reclamo se vuoi le tue vincite è, a mio avviso, lungi dall'essere un approccio ottimale.
Vorremmo invitare Lucky Owl Club Casino a partecipare alla conversazione
Caro Casinò Lucky Owl Club,
Potresti spiegare perché sei riluttante a pagare le vincite al giocatore? Ritieni che sia una pratica corretta chiedere al giocatore di ritirare il reclamo e pubblicare una recensione positiva come condizione per il pagamento?
Hello michaelkfreitas,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just so you know, Lucky Owl Club Casino was not very cooperative with us in our attempts to mediate any kind of issue. However, I will still try to contact the casino to shed more light on the matter. Just to check, did you make the deposit via a bank card? If so, although we normally strongly advise against making chargebacks as these are considered serious term violations in most, if not all, casinos, but in the situation you are in now, I would consider this option. This seems to be the last resort to get at least your deposits back because it's pretty likely Lucky Owl Club Casino won't respond to me at all. Their demand to take your complaint down if you want your winnings is, in my opinion, far from an optimal approach.
We would like to invite Lucky Owl Club Casino to join the conversation
Dear Lucky Owl Club Casino,
Could you please explain why you are hesitant to pay the player their winnings? Do you consider it fair practice to request the player to withdraw their complaint and post a positive review as a condition for payment?
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