Il giocatore di Washington aveva un account completamente verificato e ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa dei continui problemi tecnici segnalati dal casinò. Nonostante in precedenza fosse possibile pagare una commissione per il deposito istantaneo durante un simile errore, questa opzione non era disponibile in quel momento. La questione era in corso da più di una settimana. Il giocatore ha affermato che il casinò lo stava truffando, ma non ha fornito prove sufficienti a sostegno di questa affermazione. Il team responsabile dei reclami ha tentato di indagare sul problema e ha prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.