Il giocatore degli Stati Uniti ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto un assegno, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
ho depositato 120. dal mio visto. dopo aver giocato per 2 giorni ho vinto 305. Ora stanno addebitando 25,00 per ritirare, cosa che ho concordato. poi vogliono una foto della parte anteriore e posteriore della patente, cosa che ho fatto. poi volevano altri documenti che confermassero il mio indirizzo. ho inviato una copia del titolo della mia auto insieme alla parte anteriore e posteriore del mio passaporto. poi volevano un selfie l'ho fatto. poi è iniziato avanti e indietro. la foto non era corretta, ho dimenticato il retro della licenza, cosa che non ho fatto. È molto chiaro per me che non hanno intenzione di restituire i miei soldi. Ho 70 anni ma non sono stupido.
Gentili Sagbag1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quando esattamente hai inviato l'ultimo documento? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
gli ultimi documenti sono stati inviati il 25 maggio. si comportano come se volessero aiutarmi ma continuano a rifiutare e dire cose come se avessi inviato la parte anteriore della patente e poi il retro del passaporto. quindi il selfie deve essere più chiaro. poi hanno chiamato la mia rete fissa per verificare la residenza. Sto guardando cosa gli ho inviato e tutto sembra a posto. Hanno un'immagine chiara della mia patente di guida, anteriore e posteriore, passaporto, anteriore e posteriore. copia del titolo della mia auto. la patente e il passaporto hanno una mia foto. poi hanno chiamato la mia rete fissa per la verifica verbale. l'unico elemento che potrebbe essere discutibile è il selfie. il computer potrebbe non fare un selfie nel modo giusto. Uso solo il mio telefono fisso e devo lasciare che il computer si faccia il selfie. Ho adottato 2 bambini con meno verifica di questo. sicuramente suona come se avessero questo rituale di andare avanti e indietro fino a quando i giocatori non si arrendono. Ho letto altre recensioni su Lucky Red Casino in cui altre persone hanno problemi con questo problema. Capisco che alcune persone possono avere problemi con questo processo di verifica (soprattutto gli anziani) ma ho ricontrollato tutte le foto che ho inviato loro e sono tutte chiare
immagini.
Grazie mille per la risposta, sagbags1. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Gli ultimi documenti sono stati inviati il 25 maggio. Ho cercato la fortunata società madre rossa è il gruppo di casinò club world. Mostra che tutti i casinò del mondo dei club, incluso il Lucky Red, sono illegali per loro accettare il gioco da chiunque nello stato dell'arizona. e dopo aver letto altre lamentele da tutti i casinò del mondo dei club con problemi simili che sto riscontrando che le mie possibilità sono molto buone di non ricevere le mie vincite. da quello che sto leggendo, hanno una pessima reputazione. grazie ken
Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Il casinò ti ha informato che non verrai pagato?
Inoltre, non ho ancora ricevuto la comunicazione tra te e il casinò.
No, il casinò non ha detto che non mi daranno le vincite. Hanno detto che avrei dovuto ricominciare l'intero processo da capo in un secondo momento.
Quale processo: verifica del tuo account? Sarebbe davvero utile se mi inoltrassi la comunicazione tra te e il casinò (il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru ). Grazie mille.
mi hanno inviato un'e-mail il 2 giugno dicendo che ho superato il processo di verifica. quindi questo suona promettente
ma aspetterò qualche giorno e vedrò se mi mandano i 305. che ho vinto meno i loro 25. di servizio. Non sono sicuro se sia stata la tua influenza o io a infastidirli in questo momento. Vorrei ringraziarvi in anticipo se questa transazione avverrà effettivamente.
Sembra che siamo sulla strada giusta! Per favore, tienici aggiornati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Ho ricevuto oggi un assegno del corriere tramite fed ex per 270,00. Sono andato a depositarlo sul mio assegno e mi è stato detto che ci sarebbero stati 45 giorni di attesa sull'assegno e una commissione bancaria di 35 dollari. Grazie per l'aiuto. Devo classificare questo casinò D-. Fanno davvero sembrare che tu sia quello che commette errori e vogliono che tu giochi semplicemente le tue vincite invece di ritirarti. possiamo chiudere la nostra corrispondenza e grazie ancora.. lezione appresa.
Notizie fantastiche, sagbags1. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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