Lucky Red Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta tramite il codice di sicurezza.

Ho effettuato la procedura di verifica ieri prima di effettuare il deposito. Quando è stato chiaro ho depositato e ho vinto. Ho presentato una richiesta di prelievo e ho inviato un'e-mail in cui affermavo che non potevano leggere le mie informazioni, quindi ieri sera ho inviato l'immagine esatta e la parte anteriore della carta utilizzata. Sono stati in grado di leggerlo, tranne per il fatto che insistono per avere una copia del retro della mia carta con il mio codice di sicurezza. Ho avvisato la mia banca e mi hanno detto di non darlo. La parte anteriore della carta era tutto ciò che serviva. Ho appena parlato con un rappresentante del servizio clienti che mi ha informato che se non avessi fornito il mio codice di sicurezza non sarei stato pagato. Questo mi sta derubando. Se non pagheranno per un servizio per il quale ho pagato, contesterò l'importo del mio deposito perché non ho ricevuto ciò per cui ho pagato e verrà consegnato al dipartimento antifrode. Gioco a molti casinò e non mi è mai stato richiesto di inviare una copia del mio codice di sicurezza. Spero che tu possa aiutare a risolvere questo problema.

Ciao Cmathis24,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Lucky Red Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Ho parlato con il servizio clienti giovedì scorso prima di depositare. Mi è stato consigliato di verificare il mio account in modo da avere tutto completato. Ho inviato il mio documento d'identità, la parte anteriore della carta che ho utilizzato per depositare e il mio selfie. Mi è stato assicurato che andava tutto bene. Ho effettuato il deposito e volevo ritirare le mie vincite di $ 589. Ho chiamato venerdì e mi è stato detto che i documenti non erano chiari e avevano bisogno del retro della carta con il numero di sicurezza. Mi risento dei documenti tranne il mio codice di sicurezza. Gioco ai casinò online e non mi è mai stato chiesto il codice di sicurezza: ho chiamato la mia banca e mi hanno detto di non inviare il codice di sicurezza perché non era necessario per depositare sulla mia carta. Ho fatto un'altra chiamata e mi è stato detto che se non avessi fornito il codice di sicurezza non sarei stato pagato. Questo era venerdì. Ho ricevuto e-mail in cui si lamentano del fatto che ho iniziato a inviare una traccia cartacea ma ho dovuto chiamare per ricevere una risposta. Mi è stato detto ancora che se non avessi inviato il codice di sicurezza non sarei stato pagato: ho detto che non lo avrei inviato. Chiedo del corriere poiché pagherei $ 25 per ricevere i miei soldi e mi è stato rifiutato e mi è stato detto che dovevo inviare il codice di sicurezza. Ho detto loro che avevo fatto tutto quello che mi avevano chiesto: non hanno avuto problemi a prendere i miei soldi e se avessero dovuto rubarmi le vincite avrei contestato le accuse e consegnato il tutto a una frode dato che avevo pagato per un servizio che non avevo fatto non capisco. Il dipartimento antifrode sta controllando il mio conto in questo momento. Ho chiamato di nuovo oggi e mi è stato detto esattamente la stessa cosa che dovevo inviare i miei numeri di sicurezza e ho detto di no; e mi è stato detto che "non volevo andarci". Ho affermato che non avevo problemi ad "andare lì" e che avrei continuato a lamentarmi finché qualcuno non mi avesse preso sul serio e non ci sarebbero voluti 5~7 giorni per depositare la mia vincita perché sarebbe stato istantaneo proprio come il mio deposito è stato prelevato istantaneamente, e ho sentito che veniva truffato. Ho riattaccato con l'uomo maleducato e questo è stato l'ultimo contatto che ho avuto con il casinò. Nessuna azienda ha mai richiesto il mio codice di sicurezza: non esiste assolutamente alcun motivo logico per trattenere le mie vincite per 5-7 giorni o richiedere il mio codice di sicurezza. Sono in contatto con questo dipartimento solo da quando oggi mi è stato detto che non volevo andarci. Ho fatto tutto il necessario, ho le e-mail e lo screenshot di ciò che mi spetta. Voglio solo quello che ho vinto. Gioco quotidianamente su altri siti e non mi sono MAI stati addebitati $ 25 per ricevere i miei soldi o non ho MAI chiesto il mio codice di sicurezza e sono stato pagato immediatamente. Voglio solo quello che ho vinto; e non utilizzerò mai più questo sito. Sono pronto ad andare avanti finché non avrò i miei soldi. Grazie ancora per la tua risposta e se ho bisogno di qualcosa da parte mia oltre al codice di sicurezza, faccelo sapere. Voglio solo voltare pagina da questo incubo.

Ho inviato le informazioni sulla richiesta

Ho provato a inviare le e-mail ma è stato superato il limite

Mi sono state concesse 6 ore per rispondere alle informazioni richieste. Ti ho avuto le informazioni in tempo utile.

Questo va avanti da 3,5 giorni. Ti ho fornito i documenti che confermano tutto ciò di cui mi sono lamentato.

Non capisco perché questa "indagine" stia impiegando così tanto tempo. Mi è stato concesso un periodo di tempo per rispondere, cosa che ho fatto; Ho fornito i documenti richiesti: i dettagli richiesti e ritengo che dovrei avere una risposta in 6 ore, nello stesso quadro che mi è stato dato. Ho fornito documenti non contestati; tutti sanno che per ricevere un pagamento non è necessario avere un codice di sicurezza e legalmente non dovrei fornirlo a mia tutela. È chiaramente ovvio che mi sono dovuti $ 559. È un dato di fatto quando depositi denaro su una carta di debito bancaria, l'operazione avviene immediatamente, proprio come se fosse stata prelevata dal mio conto. Chiedo che il denaro che mi è dovuto venga depositato sulla mia carta oggi. Non c'è assolutamente alcun motivo per trattenere il pagamento, perché non fornirò il mio codice di sicurezza, che è l'unico motivo per cui ciò accade. Non dovrebbero volerci 5-7 giorni: la tecnologia non dovrebbe farmi pagare $ 25 per ottenere i soldi, ma accettali. Ho letto i reclami e quasi tutti sono dovuti al fatto che questo casinò non paga le persone in modo tempestivo anche se vengono pagate. Perdere affari per qualcosa che questo casinò richiede è la situazione più scandalosa che abbia mai vissuto. Non mi fermerò, quindi perché non pagarmi semplicemente ciò che è legalmente mio e andare avanti. Questa è una delle pratiche commerciali più povere che abbia mai visto. Posso solo immaginare quanto sia costato a questo casinò. Anche se questo non è nulla in confronto a ciò che porta, alla fine la costante perdita di clienti e il passaparola ti costeranno dei soldi. Ciò è ridicolo e sono davvero deluso dal fatto che ciò sia continuato così a lungo, per una questione che legalmente non mi sarebbe mai dovuto essere richiesto di fornire.

Lascia che gli stalli e i giochi finiscano e fai semplicemente la cosa giusta e pagami ciò che è legalmente dovuto.

Ciao Cmathis24,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

Ciao Cmathis24,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.