Il giocatore di Malta aveva richiesto un prelievo due settimane fa e non aveva ancora ricevuto i fondi. Nonostante avesse contattato più volte il team di supporto e il reparto fatturazione, non ha ricevuto risposte utili. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato ringraziato per la sua collaborazione.
Ho richiesto un cashout il 26/08/2024 e ancora niente. Stanno solo mentendo e il team delle fatture non risponde alle mie e-mail. Il supporto non sa nulla e viene pagato per mentire.
Gentile nsL71234,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ho ricevuto i soldi. Puoi chiudere il reclamo.
Gentile nsL71234,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronika Lash
Casinò.Guru
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