Al giocatore svedese è stato permesso di effettuare un deposito dopo aver richiesto l'autoesclusione. Il reclamo è stato risolto poiché abbiamo ricevuto un messaggio dal giocatore che confermava che il rimborso era stato effettuato.
Ciao, ho contattato l'assistenza di luckywilds il 2023-05-03 affermando di voler bloccare definitivamente il mio account perché ho un problema con il gioco d'azzardo.
Nonostante ciò sono stato in grado di effettuare depositi dopo il 24-05-2023. Ho contattato il casinò e ho chiesto un rimborso sui miei depositi poiché non sono riusciti a bloccare il mio account.
Non ho ricevuto risposta alla mia e-mail, quindi ho contattato la livechat che ha affermato di non aver ricevuto la mia e-mail e di averla inviata al dipartimento competente. Ho aspettato cinque giorni e non ho ricevuto un aggiornamento e nemmeno un'e-mail di conferma. L'unico contatto è tramite livechat che afferma di non poter fare nulla se non aspettare il dipartimento competente.
Caro Kottig,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In tali richieste hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Il casinò ha riaperto il tuo account o non è stato chiuso affatto?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
CIAO,
Ti ho inoltrato le email.
Nello stato esattamente questo "Ciao, voglio bloccare definitivamente il mio account perché ho un gioco d'azzardo".
Il conto non è mai stato chiuso. È stato chiuso solo quando ho chiesto spiegazioni alla live chat.
Grazie per la risposta, Kottig. Ho capito bene che al momento non hai accesso al tuo account del casinò? Quando è stato esattamente chiuso il conto?
14 giorni ora. Non ho ancora sentito niente. Livechat dice solo "in attesa del dipartimento pertinente"
Grazie mille, Kottig, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Kottig,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Lucky Wilds Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Kottig,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché la licenza del casinò sembra essere scaduta, sfortunatamente non c'è nessuna autorità di licenza a cui rivolgersi. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Stiamo modificando lo stato del reclamo in "risolto" poiché abbiamo ricevuto il seguente messaggio da Kottig:
"Ciao, il casinò ha accettato il rimborso. Ammetto che non sono riusciti a bloccare il mio account. Tutti i depositi sono stati rimborsati"
Caro Kottig,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
