The player from Sweden was allowed to make a deposit after requesting self-exclusion. The complaint was resolved as we received a message from the player confirming that the refund was made.
Al giocatore svedese è stato permesso di effettuare un deposito dopo aver richiesto l'autoesclusione. Il reclamo è stato risolto poiché abbiamo ricevuto un messaggio dal giocatore che confermava che il rimborso era stato effettuato.
Ciao, ho contattato l'assistenza di luckywilds il 2023-05-03 affermando di voler bloccare definitivamente il mio account perché ho un problema con il gioco d'azzardo.
Nonostante ciò sono stato in grado di effettuare depositi dopo il 24-05-2023. Ho contattato il casinò e ho chiesto un rimborso sui miei depositi poiché non sono riusciti a bloccare il mio account.
Non ho ricevuto risposta alla mia e-mail, quindi ho contattato la livechat che ha affermato di non aver ricevuto la mia e-mail e di averla inviata al dipartimento competente. Ho aspettato cinque giorni e non ho ricevuto un aggiornamento e nemmeno un'e-mail di conferma. L'unico contatto è tramite livechat che afferma di non poter fare nulla se non aspettare il dipartimento competente.
Hi, i contacted luckywilds support on 2023-05-03 claiming i want to permanently lock my account because I have a gambling problem.
Despite this i was able to make deposits after 2023-05-24. I contacted the casino and asked for a refund on my deposits since they failed to lock my account.
I got no answer on my email so i contacted livechat who claimed they havnt recieved my email and sent it to the relevant department. I have waited five days and havnt recieved an update or even a confirmation email. Only contact is via livechat who claims theres nothing they can do exept wait for the relevant department.
Caro Kottig,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In tali richieste hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Il casinò ha riaperto il tuo account o non è stato chiuso affatto?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Kottig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
Did the casino reopen your account or it has not been closed at all?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
CIAO,
Ti ho inoltrato le email.
Nello stato esattamente questo "Ciao, voglio bloccare definitivamente il mio account perché ho un gioco d'azzardo".
Il conto non è mai stato chiuso. È stato chiuso solo quando ho chiesto spiegazioni alla live chat.
Hi,
Forwarded the emails to you.
In the state exactly this "Hi, i want to permanently lock my account because I have a gambling".
The account was never closed. It was only closed when I asked the live chat for an explanation.
Hi,
Forwarded the emails to you.
I statet exactly this "Hi, i want to permanently lock my account because I have a gambling".
Kontot stängdes aldrig. Det stängdes först när jag bad livechatten om en förklaring.
Grazie per la risposta, Kottig. Ho capito bene che al momento non hai accesso al tuo account del casinò? Quando è stato esattamente chiuso il conto?
Thank you for your reply, Kottig. Do I understand correctly that you currently do not have access to your casino account? When exactly was the account closed?
Ciao, corretto. Era chiuso il 26/5
Hi, correct. It was closed 26/5
14 giorni ora. Non ho ancora sentito niente. Livechat dice solo "in attesa del dipartimento pertinente"
14 days now. Havnt heard a thing yet. Livechat only says "waiting for relevant departement"
Grazie mille, Kottig, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Kottig, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Kottig,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Lucky Wilds Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi Kottig,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Lucky Wilds Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao Kottig,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché la licenza del casinò sembra essere scaduta, sfortunatamente non c'è nessuna autorità di licenza a cui rivolgersi. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Hi Kottig,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. As the casino's license seems to be expired, unfortunately, there's no licensing authority to turn to either. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Stiamo modificando lo stato del reclamo in "risolto" poiché abbiamo ricevuto il seguente messaggio da Kottig:
"Ciao, il casinò ha accettato il rimborso. Ammetto che non sono riusciti a bloccare il mio account. Tutti i depositi sono stati rimborsati"
We are changing the status of the complaint to "resolved" as we received the following message from Kottig:
"Hi, the casino accepted the refund. Admitted to the fact that they failed to lock my account. All deposits was refunded"
Caro Kottig,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Dear Kottig,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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