The player from Finland has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore finlandese attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato una richiesta di prelievo la sera del 25 aprile 2023, ora finlandese. Durante il prelievo mi è stato chiesto di inviare i documenti direttamente al sistema, e così ho fatto. I prelievi sono quindi equiparati ai depositi con bonifico rapido. Successivamente, ho chiesto informazioni sullo stato del rimpatrio perché nelle condizioni è di 1-3 giorni. Non c'è risposta a tutto ciò che ho chiesto e nessuna spiegazione sul motivo per cui il prelievo non è stato elaborato. L'e-mail del servizio clienti non risponde a nulla. Ho giocato con un bonus del 100 + 50% e ho giocato con il bonus in base alle condizioni. Ma ora il rimpatrio è bloccato e non ricevo alcuna informazione su cosa c'è che non va o se mancano documenti, ecc. Grazie per il tuo aiuto o le istruzioni in merito.
I made a withdrawal request on the evening of April 25, 2023, Finnish time. During withdrawal, I was asked to send the documents directly to the system, and I did this. Withdrawals are therefore the same as deposits with rapid transfer. After this, I have asked about the status of the repatriation because in the conditions it is 1-3 days. There is no answer to anything I have asked and no explanation as to why the withdrawal has not been processed. The customer service e-mail does not respond to anything. I played with a 100 + 50% bonus and played through the bonus according to the conditions. But now the repatriation is stuck and I don't get any information about what's wrong or if there are any documents missing, etc. Thank you for your help or instructions regarding the matter.
Tein nostopyynnön 25.4.2023 illalla suomen aikaan. Kotiutuksen aikana pyydettiin lähettämään dokumentit suoraan järjestelmään ja tämän tein. Kotitus siis samalla tavalla kuin talletukset rapid trasferillä. Tämän jälkeen olen kysellyt kotiutuksen tilaa koska ehdoissa se on 1-3 päivää. Mihinkään ei vastata mitä olen kysynyt eikä selvitetty miksi kotiutusta ei ole prosessoitu. Asiakaspalvelun sähköposti ei vastaa mihinkään. pelasin 100 + 50% bonuksella ja pelasin bonuksen läpi ehtojen mukaan. Mutta nyt kotiutus on jumissa enkä saa mitään informaatiota missä on vika tai puuttuuko jotain dokumenttejä yms. Kiitos avustanne tai ohjeistanne asian suhteen.
Dear jarnokemppinen,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear jarnokemppinen,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear jarnokemppinen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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