Il giocatore canadese ha completato i termini per un bonus di ricarica, ma il suo prelievo di 2.683 CAD è stato ritardato di oltre 20 giorni. Nonostante abbia verificato con successo l'account, il casinò ha fornito solo risposte generiche senza spiegare il motivo del ritardo.
Ciao,
Ho depositato per un bonus di ricarica su questo casinò il 1 luglio 2023, ho completato i termini e ho concluso con un saldo di 2683CAD. Ho prelevato l'intero importo e pochi giorni dopo mi è stato chiesto di verificare il mio account. Ho completato la verifica il 7 luglio e mi è stato detto che il prelievo è ora attivo. La settimana successiva, visto che non avevo ricevuto il denaro, ho contattato l'assistenza via chat in merito al problema e mi è stato detto che la questione sarebbe stata intensificata e che sarei stato contattato. Ho aspettato un'intera settimana e non ho mai ricevuto un aggiornamento o una risposta. Ho seguito inviando un'e-mail all'assistenza il 17 luglio, un paio di giorni dopo, ho ricevuto la stessa risposta che ho ricevuto, che la situazione è ancora in fase di revisione. Li ho inviati via email un'ultima volta il 23 luglio e sto ancora aspettando una risposta.
Ho depositato su questo casinò 3 volte prima e non ho mai avuto problemi con il deposito. Ho seguito i termini e completato con successo il processo di verifica, non capisco il motivo per cui il mio ritiro è stato ritardato di oltre 20 giorni senza motivo o aggiornamento. Il casinò mi ha appena ritardato dando seguito alla stessa risposta generica.
Ho allegato le comunicazioni via email, per quanto riguarda le prime comunicazioni in chat non ne ho traccia.
Gentile panamaleez85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Non sembra essere un problema di sistema interno. Il casinò non comunica affatto con me, le uniche volte che hanno comunicato hanno detto che mi avrebbero risposto dopo aver intensificato il problema. Sono trascorse diverse settimane dal ritiro e dalle comunicazioni e non rispondono né inviano denaro. Come ho accennato in precedenza. I soldi non sono più sul conto. Il denaro non è stato inviato. L'assistenza non comunica più con me in merito al problema.
Grazie mille, panamaleez85, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao panamaleez85!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paolo K
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