Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro qualche settimana fa, ma non è stato elaborato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
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Lucky Wins Casino - Il prelievo del giocatore non è stato elaborato.
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Punti di penalità: 110
Importo:: 400 €
Lucky Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, 8 settimane fa ho realizzato un profitto di € 400 in questo casinò senza utilizzare un bonus, quindi ho richiesto il pagamento e ho ricevuto un'e-mail entro 2 giorni che il pagamento sarebbe stato pagato tra 7-21 giorni. Purtroppo questo non è successo fino ad oggi. Contatto spesso il servizio clienti perché ricevo sempre lo stesso messaggio, viene inoltrato. Devono aspettare l'ufficio finanziario e alcuni di loro chiudono immediatamente la chat senza darmi una risposta. Qualcuno ha esperienza e ha ancora ricevuto il pagamento dopo così tanto tempo o c'è un avvocato che chiarisce tali questioni?
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Jennifer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente.
Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Saresti così gentile da chiarire qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, la mia verifica è andata a buon fine e no, non ho ancora avuto un prelievo riuscito in questo casinò poiché era la prima volta che giocavo lì e già al primo prelievo non è riuscito. Ho ricevuto un'e-mail di conferma 2 giorni dopo la mia vittoria, ma da allora sono stato scoraggiato dal servizio clienti e il dipartimento finanziario lo sta ancora controllando. Contatto il servizio clienti ogni giorno e mi sono informato anche via email e sempre lo stesso stato. Alcuni mi buttano anche fuori dalla chat subito dopo la mia richiesta senza trovare una soluzione. Spero davvero che il pagamento arrivi, ma non credo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Jennifer,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Lucky Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Raccomandiamo vivamente di stare lontano da Lucky Wins Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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