Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 2 mesi. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Lucky Wins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 164
Importo:: 1.800 €
Lucky Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao da oltre 2 mesi sto aspettando il mio pagamento che avevo richiesto, sono stato informato via email che potrebbero volerci 7-21 giorni e ogni volta che lo chiedo, ottengo la risposta che non è ancora stato completato perché lo farà essere controllato con attenzione deve essere sempre la stessa risposta sarò sempre colpito. Ieri ho anche fatto domanda per un deposito di 500 euro al casinò Oceanbreez e sembra che appartengano tutti insieme e per me non sarà diverso. Vorrei davvero avere i miei prelievi e il deposito va senza problemi.
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2 anni fa
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Ciao madeleineknapik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Lucky Wins Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
La tua verifica nel casinò è completamente completa? Se sì, da quando? Hai utilizzato dei bonus per accumulare le tue vincite? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto e qual è stato?
Se non è stato utilizzato alcun bonus e il tuo acc. è verificato non vedo alcun motivo per cui il casinò dovrebbe ritardare il pagamento di così tanto tempo. Spero che saremo in grado di aiutarti.
Si prega di inoltrare qualsiasi prova pertinente come screenshot, chat o e-mail a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Gentile madeleineknapik,
Non abbiamo tue notizie da un po'. Si prega di notare che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.
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2 anni fa
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Ciao Nick,
Due giorni fa ho inviato un'e-mail con le risposte necessarie al tuo indirizzo di posta elettronica.
Non dice che non è andato a buon fine, se non l'hai ancora ricevuto, fammi sapere dove posso inviarlo di nuovo.
Tanti auguri
Madeleine
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2 anni fa
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Grazie madeleineknapik per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Gentile madeleineknapik,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Lucky Wins Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Ciao Peter,
Grazie mille per questo. Ho anche 500 euro di vincita al casinò oceanbreeze e 280 euro al casinò Maximalwins e spero di non dover fare i conti con difficoltà con il pagamento lì, perché ho la sensazione che appartengano tutti insieme.
Spero davvero di ottenere finalmente le mie vincite perché è molto ingiusto che il deposito funzioni in pochi secondi e il pagamento va a passo di lumaca, se non del tutto. Lodo Merkur online perché hai le tue vincite disponibili lo stesso giorno o il giorno successivo.
Cordiali saluti e grazie mille
In anticipo.
Madeleine
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2 anni fa
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Grazie Madeleine per l'aggiornamento.
Vorremmo chiedere a Lucky Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Ciao Peter,
Spero davvero di poter ancora ottenere un pagamento presto. Avevo chiesto di nuovo il mio pagamento.......purtroppo con sempre lo stesso o ora la dichiarazione era che c'era un doppio controllo, perché ho tenuto tutto e poi qualcosa del genere. Nel frattempo ho ricevuto il 500 dalla brezza oceanica e il 280 da maximalwins. Ma pensa che siano tutti uniti e che importi più alti siano semplicemente riluttanti a essere pagati, sono passati più di 2 mesi. Questo è solo scortese.
Grazie per il suo supporto.
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2 anni fa
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Cara Maddalena,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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