The player from the UK requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed. The player decided to close his casino.guru account, therefore, we couldn't proceed with this complaint.
Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato elaborato. Il giocatore ha deciso di chiudere il suo account casino.guru, pertanto non abbiamo potuto procedere con questo reclamo.
Richiesta di prelievo 27 dic 22
Withdrawal request 27 Dec 22
Caro ibrahimshafi91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear ibrahimshafi91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Il giocatore ha deciso di chiudere il suo account casino.guru prima che potessimo aiutarlo. Pertanto, non abbiamo potuto procedere con questo reclamo e siamo stati costretti a respingerlo.
The player decided to close his casino.guru account before we managed to help. Therefore, we couldn't proceed with this complaint and we were forced to reject it.
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