Il giocatore del Sud Africa ha il suo account sospeso su Luckywolf.com, presumibilmente per aver violato i termini utilizzando falle software, cosa che lui nega. Nonostante abbia chiesto chiarimenti e assistenza sia al casinò che a Hacksaw Gaming, il giocatore non riceve alcuna risposta soddisfacente e gli viene offerto solo un rimborso del suo deposito, non delle sue vincite.
Ho depositato 500 zar e ho giocato a diversi giochi di slot online su Luckywolf.com, in particolare ho vinto soldi in alcuni giochi e perso in altri, ma dopo aver giocato a un bel po' di giochi ho vinto la maggior parte delle mie vincite su una slot chiamata Double Rainbow di Hacksaw Gaming. Ho continuato a fermarmi e non giocare per un po' e dopo aver effettuato l'accesso in seguito ho scoperto che richiedeva i miei dati di verifica che avevo acquisito, questo processo è stato elaborato fino al giorno dopo in cui ho visto che diceva sospeso. I dettagli della sospensione visualizzati sullo schermo da Luckywolf dicevano che avevo violato i loro termini e condizioni utilizzando falle ed errori del software.
Ho inviato un'e-mail al loro team di supporto per scoprire esattamente cosa fosse successo e per difendermi dal momento che nulla di tutto ciò era vero, ma in seguito hanno risposto affermando il contrario e dicendo e cito "dopo aver letto le note, il dipartimento antifrode ha concluso che il modo in cui stai giocando non è principalmente per divertimento, che è l'intero scopo del casinò e non una fonte di reddito, questo apre la possibilità di sfruttare in diversi modi ciò in cui incorri, sfortunatamente non possiamo fornire dettagli specifici perché è contro la nostra politica ed è una decisione aziendale".
Queste sono le parole esatte pronunciate dal team di supporto, il che sembra immorale nella migliore delle ipotesi in base alla loro risposta e spiegazione di come gioco rispetto alla violazione di "Ho utilizzato falle e errori del software". Ho provato a contattare Hacksaw Gaming per ottenere prove se fosse stato fatto qualcosa, ma so che non mostrerebbe nulla perché in genere gioco a giochi su cui posso acquistare il bonus e sperimentare le funzionalità.
Non ho avuto fortuna e hanno sospeso il mio account e sono disposti solo a rimborsarmi il deposito.
Caro Gerushen,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quanti depositi hai effettuato al casinò?
Hai notato bug o comportamenti insoliti nel gioco Double Rainbow?
Potresti chiedere al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel? Quindi inoltrala a me a veronika.f@casino.guru per le indagini.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika
Innanzitutto grazie per avermi aiutato e assistito in questo senso, lo apprezzo molto.
Ho inviato più volte e-mail all'indirizzo di supporto del casinò con varie domande, chiedendo motivazioni e prove, ma senza alcun risultato.
Ho effettuato un solo deposito sul sito web perché il casinò non è locale e lo stavo provando per la prima volta usando soldi veri.
In nessun momento dei giorni in cui ho giocato ho riscontrato alcun problema e ho provato tutti i giochi diversi sul sito, né ho ricevuto alcun messaggio o e-mail dal casinò che segnalasse eventuali problemi, da qui la mia e-mail per una risposta dal produttore del gioco.
Non so se il link di replay di una delle partite che ho può essere utile, contiene il riferimento all'acquisto della funzione, quanto è stato vinto, quanto è stato scommesso per i giri, ecc. Ho anche degli screenshot del mio saldo e delle e-mail avanti e indietro con l'assistenza del casinò.
Lo condividerò nella speranza che possa essere di ulteriore aiuto.
Grazie mille, Gerushen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Gerushen per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Lucky Wolf Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato sospeso e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board. L'ente regolatore afferma che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori. Tuttavia, se vuoi provare a contattarli, puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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