Il giocatore tedesco aveva depositi per un importo di 2000 € e vincite di oltre 3000 €, che al momento non erano prelevabili. Il casinò ha richiesto la ricevuta dell'ultimo deposito per il processo KYC, che la banca del giocatore non aveva fornito. Gli estratti conto bancari e gli screenshot dell'online banking erano stati rifiutati. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, impedendo ulteriori indagini.
Ciao a tutti,
Ho giocato sul sito e ho effettuato depositi per un importo di circa € 2000. Ora ho sul mio conto vincite superiori a 3.000€, che non posso prelevare. Mi manca la ricevuta dell'ultimo deposito per la procedura KYC, che la banca non mi ha fornito. Non sono accettati estratti conto e screenshot del mio banking online. Sono estremamente disperato a questo punto perché non so come altro verificarlo.
Distinti saluti,
Caro j9cvwb624q,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che tutti i tuoi documenti d'identità sono stati approvati e verificati, ad eccezione della prova del tuo ultimo deposito?
Hai inviato il documento in tempo e nel formato corretto? Tutte le tue informazioni personali sono incluse nel documento?
Quando la tua prova di deposito è stata rifiutata, hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui il documento non soddisfa i requisiti di verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao a tutti,
tutti i documenti di identità e la carta sono stati accettati. Ho ricevuto una risposta sul motivo per cui il mio estratto conto non è stato accettato:
Era un pagamento tramite Apple Wallet. Il mio conto tedesco è collegato solo a una Mastercard di debito. Il fornitore mi richiede di fornire una prova che mostri la data, il commerciante, l'ora e le ultime quattro cifre della mia carta. Tuttavia, ricevo solo un estratto conto dalla mia banca. Sfortunatamente, questo non mostra il numero individuale della mia carta o l'ora.
Ho provato più volte a spiegare questo fatto, ma mi viene sempre chiesta questa prova specifica.
Il mio KYC è stato ora approvato perché la banca mi ha rilasciato il documento dopo una lunga discussione. Tuttavia, ogni volta che il mio prelievo viene annullato e viene sempre trovata una ragione diversa per cui non funziona.
In generale, penso che il casinò sia molto buono, ma inizio ad avere una strana sensazione.
Sono felice di sapere che la tua verifica è stata completata con successo.
Potresti specificare quali errori vedi quando provi a richiedere un prelievo? Puoi inviarmi gli screenshot qui. C'è un problema con il tuo metodo di pagamento? Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema?
Ciao Veronica,
Gli screenshot sono allegati. All'inizio mi è stato detto che potevo pagare tramite Mastercard, l'ho chiarito con il servizio clienti. Hanno detto che avrebbe funzionato. Successivamente la richiesta è stata annullata. Successivamente ho presentato una nuova richiesta allo scadere del periodo di attesa ed è rimasta in sospeso per 2 giorni. Ora ho effettuato due prelievi tramite bonifico bancario che non vengono elaborati. Prima le mie richieste sono state respinte entro 2 ore e ora il volume è improvvisamente così alto che il reparto contabilità non riesce a tenere il passo.
Distinti saluti
Dall'ultimo screenshot che hai inviato qui, sembra che tu abbia due prelievi in sospeso di 2000 e 1000 EUR. Queste richieste di prelievo sono già state elaborate?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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