Il giocatore della Repubblica Ceca non ha ricevuto il ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il casinò non paga i fondi, abbiamo un gruppo di una decina di persone e giochiamo per divertimento in gruppi in un casinò. Il deposito sul conto di gioco è andato liscio e immediatamente. Tuttavia, per le persone che hanno vinto, stanno attualmente aspettando 20 giorni per ritirarsi e finora solo un giocatore ha ricevuto fondi che hanno prelevato l'importo di 5.000, - ma tutti i prelievi superiori a 40.000, - niente. questa è la quarta persona in attesa di essere selezionata. Si prega di avvisare il passaparola per evitare problemi. È scritto chiaramente sul portale in cui inseriamo le selezioni che la selezione verrà elaborata entro 24 ore. Il supporto non risolverà quasi nulla.
Caro Filippo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Al momento invierò una foto della selezione dell'11.4.2022, dell'importo di 25000, al mio amico
la selezione originaria è stata inserita a marzo. L'importo ha annullato il prelievo e ne ha inserito uno nuovo il 11.4
purtroppo non abbiamo comunicazione, la chat verrà eliminata automaticamente al termine della comunicazione.
Invio anche una foto dal mio account di gioco. Ho annullato la selezione 1.4 e l'ho inserita di nuovo il 13.4
Grazie per la risposta, Filippo. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Buona giornata,
KYC è dimostrato ovunque. Senza quello, non possono investire fondi. Entrambi non abbiamo fatto una scelta di successo.
Filip, Philip, ho capito bene che questo reclamo riguarda il tuo problema con il prelievo di denaro e anche il problema con il prelievo di denaro di un'altra persona? In tal caso, ti chiederei di continuare con una persona per reclamo. Se anche il tuo amico ha problemi, chiedigli di presentare un reclamo separato.
Inoltre, spero di aver capito bene che la tua richiesta di recesso è quella del 13 aprile. Di solito diamo ai casinò almeno 14 giorni per elaborare ogni richiesta di prelievo. Pertanto, consiglierei di aspettare qualche giorno in più. Se non ci sarà sviluppo alla fine di questo lasso di tempo, interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Grazie per l'informazione, si tratta di tre amici. Cercherò di far lamentare tutti. La selezione è stata inserita il 1.4 e il 13.4 è stata cancellata e reinserita. Ho pensato che potesse esserci un errore.
Ho capito, quindi aspettiamo ancora qualche giorno, e nel caso in cui il tuo prelievo rimanga in sospeso o la richiesta venga annullata, cercheremo di metterci in contatto con il casinò per vedere qual è il problema. Grazie per la vostra pazienza.
Caro Filippo,
Un rappresentante del casinò ci ha informato che il tuo prelievo è stato elaborato. Hai già ricevuto le tue vincite?
Ciao, grazie per il tuo aiuto. La vincita ha davvero ripagato tutti. È arrivato al conto ieri.
grazie mille ancora.
Grazie per la tua conferma, Filippo. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.