Il giocatore della Repubblica Ceca non ha ricevuto il ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from the Czech Republic hasn't received his withdrawal. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore della Repubblica Ceca non ha ricevuto il ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il casinò non paga i fondi, abbiamo un gruppo di una decina di persone e giochiamo per divertimento in gruppi in un casinò. Il deposito sul conto di gioco è andato liscio e immediatamente. Tuttavia, per le persone che hanno vinto, stanno attualmente aspettando 20 giorni per ritirarsi e finora solo un giocatore ha ricevuto fondi che hanno prelevato l'importo di 5.000, - ma tutti i prelievi superiori a 40.000, - niente. questa è la quarta persona in attesa di essere selezionata. Si prega di avvisare il passaparola per evitare problemi. È scritto chiaramente sul portale in cui inseriamo le selezioni che la selezione verrà elaborata entro 24 ore. Il supporto non risolverà quasi nulla.
The casino does not pay out the funds, We have a group of about ten people and we play for fun in groups at one casino. The deposit to the game account went smoothly and immediately. However, for people who have won, they are currently waiting for 20 days to withdraw, and so far only one player has received funds who have withdrawn the amount of 5,000, - but all withdrawals above 40,000, - nothing. this is the fourth person waiting to be selected. Please warn word of mouth to avoid problems. It is clearly written on the portal where we enter selections that the selection will be processed within 24 hours. The support will solve almost nothing.
Casino nevyplácí finanční prostředky, Máme skupinu cca deseti lidí a hrajme pro zábavu hromadně vždy na jednom casinu. Vklad na herní účet proběhl bez problémů a okamžitě. Ovšem u lidí, kteří vyhráli tak momentálně čekají 20 dnů na výběr a doposud přišli prostředky jen jednomu hráči, který vybral částku 5000,- Ale všechny výběry zhruba nad 40 000,- tak nic. už je to čtvrtý člověk, který čeká na výběr. Prosím Varujte ústní aby se vyhnuli problémům. Na portále kde zadáváme výběry tak je jasně napsáno, že výběr bude zpracován do 24 hodin. Podpora téměř nic nevyřeší.
Caro Filippo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Filip,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Al momento invierò una foto della selezione dell'11.4.2022, dell'importo di 25000, al mio amico
la selezione originaria è stata inserita a marzo. L'importo ha annullato il prelievo e ne ha inserito uno nuovo il 11.4
purtroppo non abbiamo comunicazione, la chat verrà eliminata automaticamente al termine della comunicazione.
Invio anche una foto dal mio account di gioco. Ho annullato la selezione 1.4 e l'ho inserita di nuovo il 13.4
At the moment, I will send a photo of the selection from 11.4.2022, the amount of 25000, to my friend
the original selection was entered in March. The amount canceled the withdrawal and entered a new one on 11.4
unfortunately we do not have communication, the chat will be deleted automatically after the communication is completed.
I also send a photo from my game account. I canceled the selection 1.4 and entered it again on 13.4
Momentálně jsem u kamarádky tak pošlu foto výběru ze dne 11.4.2022 částka 25000
původní výběr byl zadán ještě v březnu. Částka vyber stornovala a zadala nový dne 11.4
bohužel komunikaci nemáme, chat se automaticky smaže po dokončení komunikace.
dále zasílám foto z mého herního účtu. Vyber jsem stornoval 1.4 a zadal znovu dne 13.4
Grazie per la risposta, Filippo. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, Filip. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Buona giornata,
KYC è dimostrato ovunque. Senza quello, non possono investire fondi. Entrambi non abbiamo fatto una scelta di successo.
Good day,
KYC is proven everywhere. Without that, they cannot invest funds. We both didn't make a successful choice.
Dobrý den,
KYC je všude ověřené. Bez toho nejdou vložit finanční prostředky. Úspěšný výběr jsme oba dva neměli.
Filip, Philip, ho capito bene che questo reclamo riguarda il tuo problema con il prelievo di denaro e anche il problema con il prelievo di denaro di un'altra persona? In tal caso, ti chiederei di continuare con una persona per reclamo. Se anche il tuo amico ha problemi, chiedigli di presentare un reclamo separato.
Inoltre, spero di aver capito bene che la tua richiesta di recesso è quella del 13 aprile. Di solito diamo ai casinò almeno 14 giorni per elaborare ogni richiesta di prelievo. Pertanto, consiglierei di aspettare qualche giorno in più. Se non ci sarà sviluppo alla fine di questo lasso di tempo, interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Filip, Philip, do I understand correctly that this complaint concerns your problem with withdrawing money and also the problem with withdrawing one more person's money? If so, I would ask you to continue with one person per complaint. If your friend is also experiencing issues, please instruct them to submit a separate complaint.
Moreover, I hope I understand correctly that your withdrawal request is the one from the 13th of April. We usually give casinos at least 14 days to process each withdrawal request. Therefore, I would recommend that we wait for a few more days. If there is no development at the end of this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime and let us know if there is anything new.
Grazie per l'informazione, si tratta di tre amici. Cercherò di far lamentare tutti. La selezione è stata inserita il 1.4 e il 13.4 è stata cancellata e reinserita. Ho pensato che potesse esserci un errore.
Thanks for the information, it's about three friends. I will try to make everyone complain. The selection was entered on 1.4 and on 13.4 it was canceled and re-entered. I thought there might be a mistake.
Děkuji za informace, týká se to zhruba tří přátel. Pokusím se aby všichni podali stížnost. Výběr byl zadán1.4 a dne 13.4 byl zrušen a znovu zadán. Domníval jsem se, že mohlo dojít k nějaké chybě.
Ho capito, quindi aspettiamo ancora qualche giorno, e nel caso in cui il tuo prelievo rimanga in sospeso o la richiesta venga annullata, cercheremo di metterci in contatto con il casinò per vedere qual è il problema. Grazie per la vostra pazienza.
I understand, so let's wait for a few more days, and in case your withdrawal will remain pending, or the request will be canceled, we will try to get in touch with the casino to see what the problem is. Thank you for your patience.
Ciao, grazie per il tuo aiuto. La vincita ha davvero ripagato tutti. È arrivato al conto ieri.
grazie mille ancora.
Hello, thank you for your help. The winnings really paid off for everyone. It came to the account yesterday.
thank you very much again.
Dobrý den, děkuji za pomoc. Skutečně výhry všem vyplatili. Včera to přišlo na účet.
ještě jednou moc děkujeme.
Grazie per la tua conferma, Filippo. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Thank you for your confirmation, Filip. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.