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LuckyBird Casino - Il giocatore è insoddisfatto dell'esperienza complessiva.

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Importo:: 459 R$

LuckyBird Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 17/07/2022 | Risolto : 15/05/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano stava lottando per prelevare le sue vincite da un bonus senza deposito a causa dell'indisponibilità dei metodi di pagamento che supportano il real brasiliano. Per prelevare le sue vincite, il giocatore doveva effettuare un deposito, cosa che in effetti non era possibile. Poiché la situazione si è verificata a causa di un difetto da parte del casinò, abbiamo ritenuto che il casinò avrebbe dovuto trovare una soluzione alternativa affinché il giocatore potesse completare i passaggi finali per ritirare le sue vincite bonus. Il punto di vista del casinò era che il giocatore non poteva essere pagato, sostenendo che avrebbe dovuto controllare i metodi di pagamento disponibili prima di richiedere l'offerta di bonus. All'inizio, il caso è stato chiuso come "Irrisolto" perché il casinò non ha rispettato la nostra decisione. Diversi mesi dopo, abbiamo riaperto questo caso su richiesta del casinò. Il team del casinò ci ha informato che l'opzione di deposito in real brasiliano era stata resa disponibile. Il giocatore, quindi, è stato in grado di soddisfare i restanti requisiti dell'offerta di bonus e ha ritirato le sue vincite. Il reclamo è stato chiuso come "Risolto".

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2 anni fa
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Non posso ritirarmi, non posso parlare in chat, non posso inviare i miei documenti, nessuno risponde alla mia email.

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2 anni fa
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Caro Cerrote,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Non sei affatto in grado di richiedere un prelievo? O la tua richiesta di prelievo è in sospeso da molto tempo?

Ho capito bene che non hai ancora superato la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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2 anni fa
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Non posso nemmeno richiedere il ritiro, non posso allegare documenti, la chat non funziona, non hanno risposto alla mail.

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2 anni fa
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Ciao cari Tutti

Cerrote ha iniziato subito a giocare per il bonus e ha vinto un po', ma per richiedere il ritiro di questi fondi, il giocatore dovrebbe effettuare almeno un deposito minimo e triplicare il giro d'affari nelle slot per questo deposito.

Caro giocatore, hai scelto una valuta che non è nella cassa e hai iniziato a giocare subito. Vorremmo chiederti di prestare attenzione alle valute che sono disponibili lì.


Caro giocatore. Non potrai effettuare un deposito minimo. Poiché non ci sono metodi di pagamento disponibili per la valuta che hai scelto, sia per effettuare un deposito che per ricevere le vincite.


Consigliamo al Cerrote di creare un conto in un'altra valuta disponibile e di verificare, subito dopo la registrazione, nel profilo, alla cassa, le modalità di deposito e prelievo disponibili al fine di evitare tali situazioni


Saluti,

squadra LuckyBird

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2 anni fa
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Non diceva nessuna informazione a riguardo, ora ho perso quello che ho conquistato, non posso allegare documenti, non posso parlare in chat e se apro un altro conto perdo l'importo che ho in valuta brasiliana . Quello e la mancanza di rispetto per il brasiliano.

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2 anni fa
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Non posso nemmeno depositare in questa casa!

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2 anni fa
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Ciao a tutti,


Grazie al team LuckyBird per la risposta.


Cerrote, ho capito bene che hai scelto i real brasiliani come valuta quando hai creato un account? Potresti confermare che 459 R$ (valore della controversia) sono attualmente trattenuti nel tuo account perché non è disponibile alcun metodo di deposito e/o prelievo?

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2 anni fa
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sì. l'importo di R$ 459,00 è trattenuto nel mio conto del casinò lucky bird, non posso fare nulla su questo sito, né prelevare né depositare, né parlare in chat o allegare i miei documenti personali.

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2 anni fa
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Grazie mille Cerrote per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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2 anni fa
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Caro Cerrote,

Ho letto questo thread e capisco la situazione. Farò del mio meglio per risolvere il problema.

Caro team di LuckyBird Casino,

Dato che si è verificata questa situazione, potrebbe indicare il motivo per cui è stata inclusa l'opzione di aprire un conto di gioco in una valuta in cui non è possibile né effettuare depositi né prelievi? Per mettere questo in prospettiva, potresti spiegare cosa accadrebbe in una situazione in cui un giocatore creerebbe un account in una valuta per la quale sarebbe disponibile solo un metodo di deposito (ma nessun metodo di prelievo disponibile), prenderebbe un bonus sul deposito, vincerebbe , e desiderava ritirare le proprie vincite?

Infine, la regolazione dell'impostazione della valuta e in modo adeguato il saldo residuo nel conto di gioco di Cerrote o il trasferimento del saldo su un nuovo conto creato in un'altra valuta disponibile non sarebbero una soluzione praticabile a questo problema?

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2 anni fa
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Perfetto sarebbe la cosa giusta da fare.

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2 anni fa
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Ciao cari Tutti

Durante la creazione di un account, un giocatore può scegliere qualsiasi valuta.

In questa situazione, il giocatore ha scelto: Bonus di deposito. Il che implica effettuare un deposito. I cassieri sono disponibili in tutte le fasi della creazione di un account. Visualizza tutte le valute con cui il giocatore può effettuare un deposito. E poi vinci.


Non ci sono metodi di pagamento per depositare o prelevare BRL.


Abbiamo indicato le descrizioni nelle regole del casinò. Inoltre, i giocatori possono contattare l'assistenza del casinò con domande chiarificatrici.

8.13.3. Quando crei una richiesta di prelievo, devi avere almeno un deposito riuscito negli ultimi 30 giorni. Se durante questo periodo non hai mai ricostituito il tuo saldo, o iniziato a giocare con un bonus di benvenuto senza deposito, prima di creare una domanda, devi effettuare un deposito e soddisfare le condizioni per la rotazione del deposito. L'importo minimo richiesto per la scommessa deve essere 3 volte l'importo del tuo deposito. Si prega di notare che non contiamo scommesse sicure su giochi da tavolo, scommesse su Live Slots, Aviator by Spribe e altri giochi simili, così come scommesse su eventi sportivi con quote inferiori a 1,2 come fatturato dei tuoi fondi.


Sfortunatamente, non abbiamo la capacità tecnica di apportare modifiche all'account del giocatore. Al momento non si può parlare di vincita perché non c'è stato il triplo turnover dei fondi personali


Tuttavia, consigliamo a Cerrote di creare un conto in un'altra valuta disponibile e di verificare, subito dopo la registrazione, nel profilo, alla cassa, le modalità di deposito e prelievo disponibili al fine di evitare tali situazioni.


Saluti,

squadra LuckyBird

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2 anni fa
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Grazie, team di LuckyBird Casino, per la risposta.

Potresti specificare/inviare il link all'offerta bonus rivendicata da Cerrote? Con un bonus di deposito, è comune immaginare un bonus che viene assegnato dopo aver effettuato un deposito iniziale. Tuttavia, da quanto discusso in questo thread e considerando il fatto che Cerrote non è mai stato in grado di effettuare un deposito nel casinò, sembra che l'unico tipo di offerta che potrebbero utilizzare sia gratuito/senza deposito con una condizione di effettuando un deposito e girandolo per verificare il metodo di pagamento prima di elaborare un prelievo.

Come indicato in precedenza, riteniamo che il fatto che Cerrote non abbia infranto alcuna regola e che l'unico ostacolo tra Cerrote e loro che possono avere la possibilità di ritirare le loro vincite bonus sia l'indisponibilità di metodi di pagamento legati a una valuta che potevano scegliere al momento della registrazione (senza nemmeno essere avvertiti che ogni ulteriore giocata sarebbe sostanzialmente inutile) non è sufficiente come scusa per lasciare in sospeso questa situazione.

Per favore correggimi se sono stati tralasciati fatti importanti.

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Pubblico
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2 anni fa
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Come ho detto, non mi rifiuto di fare un deposito, perché dicono che deve essere fatto, semplicemente non posso depositare, non ci sono metodi, la chat non funziona, l'invio di documenti personali non legge i documenti . È quindi difficile.

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2 anni fa
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Ciao cari Tutti

Abbiamo un'opinione diversa. Cerrote ha creato un account senza leggere le regole e non è andato alla cassa per assicurarsi quali metodi di pagamento e valute fossero disponibili.

Ha giocato per un bonus e quando ha voluto ritirare la vincita, ha visto che per riceverlo aveva bisogno di riconquistare il deposito. È così che è nata questa discussione.

Se fosse andato alla cassa e si fosse assicurato che non ci fossero metodi di pagamento per questa valuta, dopodiché avrebbe contattato il servizio di supporto, lo avrebbero aiutato a risolvere questo problema in un modo diverso.


Per risolvere questo problema, Cerrote può creare un altro account. E possiamo offrirgli un altro bonus alle stesse condizioni.

Cerrote deve selezionare le valute offerte dalla cassa per la sua regione

Saluti,

squadra LuckyBird

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2 anni fa
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Che senso ha creare un altro account, se i soldi che ho guadagnato andranno persi, non mi sono mai rifiutato di depositare, semplicemente non posso depositare, sarebbe più facile, il bookmaker converte la valuta brasiliana in dollaro e rilascia il deposito I bisogno di ritirarmi, cosa che farò con maggior piacere. Dal momento in cui la casa ha messo la valuta Brl, nelle opzioni di registrazione, la casa che assume l'errore, perché mettere un'opzione sulla valuta, che non funziona, i giocatori lo scoprono solo quando si ritirano, questa situazione è molto fastidiosa.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro team del casinò,

Comprendiamo il tuo punto di vista, tuttavia, temo che non possiamo essere d'accordo con esso. Non vediamo assolutamente alcun senso nell'offrire un bonus di vincite da cui non possono essere riscattate in nessun caso, proprio per il fatto che un giocatore non ha verificato la disponibilità di una delle funzionalità di base di un casinò online. Crediamo semplicemente che l'onere sia dalla parte del casinò in questo caso.

Detto questo, nel caso in cui il casinò non riconsideri la sua decisione in questo caso, questo reclamo verrà archiviato come "Non risolto" e classificato come "Scusa stupida o frode".

Estendo il timer di 7 giorni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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guarda come il casinò è ancora duro, offre promozioni in valuta brasiliana e affermano di non funzionare con la valuta brasiliana! file

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2 anni fa
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Ciao cari Tutti

Sì, siamo d'accordo che l'offerta bonus in sé non è finalizzata. Pertanto, siamo pronti a offrire un altro bonus su un altro account.

Il bonus stesso è corretto. Ma ora non esiste un metodo di pagamento per questa valuta


I metodi di pagamento possono cambiare. Pertanto, i giocatori guardano il cassiere per scegliere quello che gli fa comodo con un'ulteriore possibilità di ricevere una vincita.

Non appena lo ha confermato alla cassa, siamo responsabili che i giocatori ricevano il pagamento con questo o altro metodo disponibile.

In questo caso, il giocatore non ha confermato nulla. Ha scelto la valuta del conto senza assicurarsi che questa valuta sia ora disponibile non per un bonus, ma per il pagamento e la ricezione di fondi.


Con questo account, è tecnicamente impossibile. Non è possibile modificare la valuta di un account già attivo.

Dal momento che il giocatore non ha mai giocato prima e non ha una cronologia di gioco. Possiamo fare concessioni a vicenda.


Non possiamo registrare come vincita un bonus non giocato.


Comprendiamo che potrebbero sorgere domande con i bonus, se hai ulteriori domande, siamo pronti a rispondere

Saluti,

squadra LuckyBird

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2 anni fa
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Caro team di LuckyBird Casino,

Si prega di notare che esistono altre soluzioni accettabili a questo problema oltre alla regolazione dell'impostazione della valuta nell'account di gioco esistente. Ad esempio, come accennato in precedenza, consentire a Cerrote di creare un nuovo conto gioco in una valuta, in cui è possibile effettuare depositi e prelievi, accreditando l'importo vinto sul conto, consentendo a Cerrote di completare il requisito di scommessa, dandogli così una possibilità per ritirare le sue vincite bonus. Crediamo veramente che un simile approccio a questo caso sarebbe giusto.

Inoltre, sembra che sia ancora possibile creare un account in valuta BRL, anche se non sono disponibili metodi di pagamento per i giocatori che creano un account in valuta, consentendo quindi ai potenziali clienti di finire nella stessa situazione di Cerrote. Potresti per favore indicarci se c'è qualche motivo per non rimuovere questa opzione dal modulo di registrazione?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao cari Tutti

Ci stiamo già lavorando. E non appena il problema sarà risolto, saremo in grado di scriverti.

Durante la creazione di un account, i giocatori potranno vedere solo la valuta che sarà disponibile alla cassa al momento della creazione dell'account.

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2 anni fa
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Grazie, team di LuckyBird Casino, per aver dedicato del tempo per prevenire queste situazioni in futuro.

Tuttavia, come spiegato in precedenza, poiché riteniamo che il semplice fatto che un giocatore non possa effettuare un deposito per poter prelevare le proprie vincite da un bonus, nonostante gli sia stato permesso di creare un conto di gioco in una valuta, che sostanzialmente considerato il loro account inutilizzabile non è sufficiente come scusa per non cercare una soluzione alternativa per il giocatore, e il casinò si rifiuta di riconsiderare la sua decisione, stiamo chiudendo questo caso come "Irrisolto - Scusa stupida o frode".

Cerrote, mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto, ma chiudere questo reclamo come "Non risolto" influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Ad ogni modo, c'è ancora la possibilità di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze del casinò - Curacao Interactive Licensing (info@curacaolicensing.com ). Credo davvero che valga la pena provare. Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail èandrej.p@casino.guru .

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione equa.

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1 anno fa
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Grazie a tutti, sono fino ad oggi in attesa di una soluzione.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Cerrote,

Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto ulteriori aggiornamenti dai rappresentanti del casinò. Cercheremo ora di raggiungerli con altri mezzi.

Nel frattempo, potresti farci sapere se hai provato ad accedere al tuo conto gioco?

Siamo stati informati che ora dovrebbe essere possibile effettuare un deposito tramite VISA o Mastercard e richiedere un prelievo tramite Bitcoin una volta soddisfatte tutte le condizioni del bonus.

Sto impostando il timer per sette giorni.

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1 anno fa
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Posso ancora accedere al conto, ma non ci sono metodi disponibili per depositare, solo per prelevare c'è il metodo bitcoin, ma senza depositare non consentono il prelievo. Ho R$ 1.300 detenuti al casinò.

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1 anno fa
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Grazie, Cerrote, per la risposta.

Caro team del casinò,

Potresti per favore commentare e suggerire la prossima linea d'azione in questo caso?

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1 anno fa
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Ciao cari Tutti.

Grazie per averci contattato.

In questa situazione, il giocatore deve effettuare un deposito minimo oggi, scommettere x3 e presentare una richiesta per ritirare le vincite.

Caro giocatore, questo deve essere fatto oggi.

Saluti,

La squadra di LuckyBird

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, team di LuckyBird Casino, per la risposta.


Caro Cerrote,

L'opzione di deposito è disponibile sul tuo conto ora? In tal caso, vi chiedo gentilmente di seguire le istruzioni.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali aggiornamenti.

Grazie in anticipo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò mi ha contattato e mi ha informato che domani avrebbe reso disponibile un metodo di deposito, spero non sia un metodo con carta di credito, poiché è stato fatto una volta e non ha funzionato ed è stato ritirato. Aspettiamo domani per vedere se forniranno un nuovo metodo di lavoro.

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1 anno fa
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Buon pomeriggio, oggi buone notizie la casa pagata dopo quasi 1 anno di attesa, vorrei ringraziare casino.guru, per l'aiuto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, Cerrote, per l'aggiornamento. Sono felice di sentire la buona notizia!

Potresti confermare che hai anche già ricevuto l'importo sul tuo conto bancario?

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1 anno fa
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L'ho già ricevuto, pagato velocemente nel principale metodo brasiliano (pix), in meno di 1 ora era già sul conto. Grazie mille

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1 anno fa
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Grazie, Cerrote, per la conferma e per la collaborazione! Sono lieto di sapere che il problema è stato risolto con successo.

Contrassegnerò ora il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Andrej, Casino.Guru

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