Il giocatore tedesco è stato bloccato a causa della sua cittadinanza italiana. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere.
Stai lontano da questo casinò
è un casinò puramente fraudolento
Ho depositato un totale di 700 euro e poi sono riuscito a vincere fino a 2980 euro senza bonus.
Ho verificato e ho ricevuto la posta.
"
Tieni presente che abbiamo controllato i tuoi documenti e la tua identità è ora verificata".
quindi il mio prelievo è stato annullato e il mio account giocatore bloccato.
perché sono cittadino italiano. Vivo in Germania da quando sono nato qui e ho un passaporto italiano. O nazionalità.
che merda malata questo casinò
Il motivo è che i cittadini italiani non possono giocare in questo casinò.
Caro Fabio Fabio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore chiarire quale paese hai inserito durante la registrazione del tuo account? Hai sempre suonato dalla Germania?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Non ho ancora effettuato un pagamento in luckybird. Ma in altri casinò ha sempre funzionato. Questa è la prima volta che ho problemi con il pagamento.
Al momento della registrazione, ho sempre fornito il mio indirizzo tedesco in tutti i casinò. Ne ho un altro. Perché sono nato in Germania e vivo qui. E ho sempre giocato dalla Germania.
Il mio account è stato bloccato da luckybird.
Il denaro che ho vinto è stato trattenuto da luckybird (profitto 2980 euro.)
Nessuna risposta alle mie email.
Il mio deposito privato personale di 700 euro è stato trattenuto e non vogliono nemmeno pagarmi quello.
Prima ho ricevuto un'e-mail da luckybird che mi ha identificato con successo, ma poi ho fatto una richiesta di prelievo che è stata poi annullata da Luckybird,
Nell'e-mail di Lucky Bird
Rimasi su di esso:
Siamo stati costretti ad annullare le vincite ricevute dall'ultimo deposito, ma il tuo deposito è sicuro e intatto nella sezione del profilo del tuo account: puoi continuare a giocare. Si prega di prestare attenzione al motivo della cancellazione per evitare future cancellazioni di prelievi.
Vorremmo attirare la vostra attenzione sul fatto che agiamo in conformità con le regole del casinò n. 10.4.3.4.
Mi hai bloccato, non posso più fare niente.
Quello che continuano a dirmi perché non ricevo soldi è che ho un passaporto italiano. E per il Paese Italia il casinò è bloccato. Ma la Germania non è bloccata e suono dalla Germania e vivo in Germania da quando sono nato.
Non ho fatto niente di male tutti i documenti che ho caricato sono tutti in ordine la data non è scaduta quindi mi posso identificare bene con il mio mezzo di pagamento l'ho fatto.
Il fatto è che da un giorno all'altro sono stato bloccato e non ho più risposta. Eh si, ho chiamato anche lì e mi hanno detto che avevo infranto le regole del gioco per via della storia con il pass e ho detto che volevo leggere una mail con l'esatta violazione dove c'è scritto nelle regole del gioco perché è tutto in inglese. Mi è stato detto che mi avrebbero inviato le risposte ma non più.
Grazie per la risposta, FabioFabio. Hai fornito documenti che confermano che vivi in Germania, come una carta di soggiorno o una sorta di bolletta?
Ciao caro team di Guru Casino,
si l'ho fatto, una volta
Certificato di residenza ed estratto conto bancario con nome e indirizzo.
Ho effettuato un totale di 4 depositi su luckybird. Un totale di 700 euro.
il saldo del mio conto al casinò era di 2980 euro. E ora non mi hanno nemmeno restituito la caparra di 700 euro, ma alla fine solo 186,50 euro.
Un casinò che raccoglie solo depositi!
Grazie mille FabioFabio per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Fabio Fabio,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare LuckyBird Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Fabio Fabio,
Grazie per gli screenshot. Se diamo un'occhiata al modulo di registrazione, non c'è parola di cittadinanza. Devi solo compilare "Paese". Se sei nato in Germania e ci vivi da allora, ovviamente hai scelto la Germania come tuo paese e non hai fatto nulla di male. Hai diritto alla vincita completa.
Ciao, sì, certo che ho scelto la Germania.
Concordo al 100% con quello che dici.
Ciao cari tutti) Grazie per il vostro appello
Il 5 ottobre 2022 le vincite sono state annullate dai nostri specialisti, in conformità al paragrafo 4.3 del regolamento del nostro sito. I depositi per un importo di 1100 euro sono stati restituiti al FabioFabio sull'IBAN da lui indicato.
Desideriamo inoltre richiamare la vostra attenzione sui paragrafi 4.1 e 4.2 delle regole del nostro sito web, che indicano i paesi vietati per la registrazione del giocatore, e dove è indicato che durante la registrazione il giocatore stesso è responsabile per questioni legali relative al gioco nel suo nazione.
Raccomandiamo sempre ai nostri clienti di leggere il regolamento sul sito prima di iniziare la registrazione, inoltre richiamiamo la vostra attenzione sul fatto che il giocatore può sempre contattare il nostro servizio di assistenza per risolvere qualsiasi tipo di problema.
Saluti,
squadra LuckyBird
Caro team di LuckyBird Casino,
Grazie per la risposta. Sfortunatamente, non possiamo essere d'accordo con la tua decisione di confiscare le vincite del giocatore. FabioFabio è nato in Germania e da allora vive lì, quindi è perfettamente normale che abbia scelto la Germania nel modulo di registrazione. Chiunque altro farebbe lo stesso. Se può dimostrarlo, dovrebbe essere pagato per intero. In caso contrario, temo, il reclamo verrà archiviato come irrisolto.
Ciao cari tutti)
Non abbiamo ancora ricevuto i documenti
Saluti,
squadra LuckyBird
Ciao,
Sono disponibile a inviare i documenti di cui hai bisogno. Per favore, dimmi quali vuoi e dove devo inviarli.
Ciao guru del casinò
Il mio account del casinò viene attivato di nuovo, ma il saldo del mio account è pari a zero euro. Non ho ricevuto nemmeno i restanti 1880 euro. Pensano davvero che sto giocando di nuovo da quando hanno attivato il mio account e mi hanno inviato un'e-mail di conferma del mio indirizzo. (Oltraggioso).
Ciao FabioFabio,
Grazie per l'aggiornamento, proviamo a chiedere una risposta al casinò un'ultima volta. Se non c'è risposta, il reclamo diventerà irrisolto.
Ciao FabioFabio,
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere del tutto. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di rispondere e cambiare posizione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter