Una giocatrice polacca aveva difficoltà a ritirare le sue vincite da LuckyBird Casino a causa di una scommessa accidentale che superava il limite di 1 PLN. Il casinò aveva confiscato le sue vincite, cosa che la giocatrice considerava ingiusta. Nonostante gli sforzi per risolvere il problema, il casinò non ha risposto al reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Primo deposito di 500 PLN - perso
Ho ricevuto 50 PLN gratuiti per aver scaricato l'app. Il limite di scommessa era di 9 PLN. Sono entrato nel gioco WILD NORTH e ho cliccato accidentalmente su una scommessa per 10 PLN (un'abitudine di altri casinò dove il limite è più alto) ed è apparso un messaggio che diceva che non posso giocare sul saldo bonus per più di 9 PLN, quindi ho ridotto la puntata a 5 PLN su quella slot e ha continuato a giocare. Quando volevo prelevare i soldi, mi hanno confiscato tutto, citando la scommessa di 10 PLN, che non so nemmeno se è andata a buon fine visto che è apparso un avviso? Secondo me è ingiusto che tu possa fare questa scommessa nonostante il messaggio. Gradirei assistenza con questo problema. La situazione si è verificata il 29 febbraio 2024.
Ciao MartaM,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con LuckyBird Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Sarebbe possibile inoltrare l'intera cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione? Hai contattato il casinò in merito a questo problema? In caso affermativo, inoltra anche la comunicazione tra te e loro allo stesso indirizzo e-mail.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, non ho accesso alla cronologia del gioco sul loro sito web. Ho ricevuto solo un messaggio nell'applicazione che avevo violato il regolamento e la stessa informazione nella chat.
Ciao MartaM e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao MartaM,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò LuckyBird ,
Potresti fornirci maggiori dettagli sul limite di scommessa superato? Quante volte l'importo massimo della scommessa è stato superato durante il gioco dell'utente e quanta parte delle vincite contestate ha accumulato con le scommesse superate? Quale ingiusto vantaggio ha ottenuto? Il casinò è sicuro che non si sia trattato solo di un errore occasionale?
Sarebbe fantastico se il casinò potesse corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti.
Sentiti libero di inviarlo al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile MartaM,
Sfortunatamente, temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte del casinò. Pertanto, ora contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) e di presentare loro un reclamo ( info@curacaolicensing.com e/o helpdesk@curacaolicensing.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che si tratta di un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e puoi attendere diverse settimane per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto o hai notizie dal regolatore, contattami a branislav.b@casino.guru .
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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