Il giocatore canadese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho depositato $ 100 dollari tramite criptovaluta, quindi rimango anonimo. Ha vinto $ 1200 e si rifiutano di pagare $ 1050 fino a quando non invio documenti che non posso fornire perché non ne ho. Mi fa sempre ridere che ti abbiano chiesto dopo che hai vinto e non prima del deposito!
truffatori
Caro Jase198636,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che l'utilizzo di pagamenti in criptovaluta non significa automaticamente che non devi mai verificare la tua identità.
LuckyBlock Casino non è un casinò anonimo, perché secondo i loro T&C , possono richiedere documenti per verificare l'identità di un giocatore. Per favore, vedi qui:
"9. Controlli d'identità
9.1. Per prevenire frodi, riciclaggio di denaro e gioco d'azzardo tra minorenni, è importante che verifichiamo l'identità dei giocatori.
9.2. Potremmo eseguire controlli di verifica in vari momenti del mandato di un Giocatore mentre un Giocatore è registrato. Ad esempio, al momento della registrazione, quando i giocatori richiedono prelievi o se notiamo un comportamento irregolare del conto scommesse".
Potresti per favore indicare quali documenti ha richiesto il casinò e perché non sei in grado di fornirli?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao. Attualmente sto lavorando lontano da casa in Canada. Sono residente nel Regno Unito e ho pensato che ciò avrebbe potuto causare un problema fornendo la documentazione.
Mi hanno chiesto patente, estratti conto e selfie con documento d'identità
Li ho appena inviati e hanno chiuso il mio account per indagini a causa della fornitura di documenti del Regno Unito.
Come ho detto, al momento sto lavorando in Canada e non posso accedere al mio solito casinò nel Regno Unito. Potrebbero sempre controllare il mio indirizzo IP, no?
Grazie per la risposta, Jase198636. Potresti per favore avvisare se hai una residenza in Canada? In quale paese hai compilato il profilo del casinò? In quale paese ti trovavi quando hai creato il tuo account?
Potresti avvisare se hai mai effettuato l'accesso al sito Web utilizzando una VPN o un altro software che potrebbe alterare la tua posizione?
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru. In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao. Hanno elaborato il mio prelievo adesso. Grazie
Caro Jase198636,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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