Buongiorno, capisco che questo processo può richiedere del tempo, ma da quello che ho notato non sono molto disposti a rispettarlo, i controlli dei documenti superano il timer di 24 ore, loro stessi danno delle scadenze ma non rispettano i tempi. Inizialmente ho inviato un estratto conto, dopo il rifiuto ne ho inviato un altro, rifiutato, poi ho inviato una bolletta, rifiutata, poi ho contattato il supporto tecnico, dove non mi hanno aiutato, ho inviato un'altra foto della bolletta, di nuovo rifiutata, poi ho contattato di nuovo il supporto tecnico, dove mi hanno detto che potevo inviare la bolletta al mio cellulare, l'ho inviata, vorrei sottolineare che loro stessi scrivono che non accettano una bolletta del genere, ma mi è stato assicurato che il team di sicurezza dell'azienda. E così questo documento è stato respinto, ancora una volta ho contattato il supporto tecnico, mi hanno detto 3 volte che devo fornire una bolletta in formato pdf o un estratto conto BANCARIO di un altro tipo o di un'altra organizzazione, ho inviato loro un estratto conto bancario di un'altra banca, hanno controllato il mio documento per più di 60 ore, solo 30 minuti fa ho contattato il supporto tecnico e il loro dipendente all'inizio della nostra conversazione mi ha scritto che devo inviare un estratto conto bancario, ma non appena l'ho detto l'ho inviato e il mio documento è stato controllato per più di 60 ore. Si scopre che 2 persone diverse hanno "parlato male" e non posso inviare un estratto conto bancario, ora richiedono solo una bolletta e deve essere in formato pdf. Ho inviato tutti i documenti che hanno chiesto non appena ho avuto la possibilità di farlo. Ho già richiesto un estratto conto bancario in inglese, sarà fatto in circa una settimana. Posso inviarti via e-mail tutti i documenti e inviarti via e-mail tutte le trascrizioni delle chat con loro.
Hello, I understand that this process can take some time, but from what I have noticed they are not very willing to meet, document checks exceed the 24 hour timer, they themselves give deadlines but don't make it in time. Initially I sent a bank statement, after rejection I sent another bank statement, rejected, then I sent a utility bill, rejected, then I contacted technical support, where they did not help me, I sent another picture of the utility bill, again rejected, then I contacted technical support again, where they told me that I could send the bill to my cell phone, I sent it, I would like to note that they themselves write that they do not accept such a bill, but I was assured that the security team of the company. And so this document was rejected, once again I contact technical support, they tell me 3 times that I need to provide a utility bill in pdf format or a BANK statement of another type or another organization, I sent them a bank statement from another bank, they have been checking my document for more than 60 hours, just 30 minutes ago I contacted technical support and their employee at the beginning of our conversation wrote to me that I have to send a bank statement, but as soon as I said that I sent it and my document is being checked for more than 60 hours. Turns out 2 different people "misspoke" and I can't send a bank statement, they now only require a utility bill and it has to be in pdf format. I sent all the documents they asked for as soon as I had a chance to do so. I have already requested a bank statement in English, it will be done in about a week. I can email you all the documents and e-mailed you all the transcripts of the chats with them.
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